Hasarlı Masa İade Edildi Ama Para İadesi Gelmedi, Taksit Ödemeleri Sürüyor

Doğtaş firmasından online satış kanalı üzerinden 22 Nisan 2026 tarihinde 1401408535 sipariş numarasıyla, 3200425568 malzeme kodlu Noralis yuvarlak yemek masasını satın aldım. Ürün 9 Mayıs 2026 tarihinde Hepsijet aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Teslim sırasında masanın kenarlarında ve köşelerinde kırık, çatlak ve deformasyonlar tespit ettim, bu hasarları gösteren fotoğrafları da çektim.

Aynı gün Doğtaş müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve onların yönlendirmesi doğrultusunda i***@dogtas.com adresine hem detaylı açıklamayı hem de ürünün hasarlı olduğunu açıkça gösteren görselleri mail yoluyla ilettim. 18 Mayıs tarihinde Doğtaş’ın yönlendirmesiyle Hepsijet firması ürünü benden iade olarak teslim aldı.

Ancak aradan geçen yaklaşık iki aylık süreye rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Her aradığımda yalnızca konunun incelendiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylenerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. Şu anda iade için teslim ettiğim ve elimde olmayan ürünün taksitlerini ödemeye devam ediyorum.

Hasarlı olduğu açıkça görülen ve iade aldığınız ürünün bedelinin, ödediğim taksitler de dikkate alınarak, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.