Eksik Ve Hatalı Teslimat, Yetersiz Müşteri Desteği

İzmir Manavkuyu Doğtaş bayisinden yaklaşık 200 bin tl tutarında çeşitli ürünler satın aldık. Satın alma sırasında tüm ürünlerin stokta olduğu, depoda adımıza ayrıldığı ve belirlenen teslimat tarihinde eksiksiz şekilde ulaştırılacağı bilgisi verildi. Ancak teslimat ve kurulum süreci tam bir hayal kırıklığı oldu.

Aldığımız bazanın başlığı gelmediği için yatak kurulamadı, sadece kasa gelmiş olması hiçbir işe yaramadı. Çocuk odamız için aldığımız ranzaya uygun diye ayrıca satın aldığımız yataklar ranzanın içine sığmadı. Çocuk odasına aldığımız şifonyer teslimatta çıkmadı. Salon koltuğu yine teslimat sırasında gelmedi. Yorgan ve yastıklar da teslim edilmedi. Bayiniz tarafından zigon sehpanın hediye edileceği söylendi, ancak parasını ödediğimiz ürünleri bile tam teslim edemezken bu hediyeyi de doğal olarak alamadık.

Tüm bu eksik ve hatalı teslimata rağmen, ürünleri alırken “stokta, depoda, adınıza ayırdık” denilerek güven verildi. Firmanızın belirlediği teslimat tarihi olan 14.07 tarihinde teslimatı kabul ettik fakat neredeyse her şey eksik veya hatalı geldi ve evdeki kurulum planımız tamamen aksadı, günümüz mahvoldu.

Yaşadığımız sorunları bayinize ilettik, kayıt açıldığı söylendi ancak bunun dışında ne arayan oldu ne de “durum nedir, size nasıl destek olabiliriz” diyen bir geri dönüş aldık. Firmanızın, deponuzun ve bayinizin müşteri desteği ve çözüm üretme konusundaki bu yetersizliği gerçekten hayrete düşürücü.

Eksik gelen tüm ürünlerin ve yanlış ölçüde gelen yatakların acilen doğru ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, ayrıca yaşattığınız mağduriyet ve boşa giden günümüz için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, sözünün arkasında duran bir yaklaşım bekliyorum.