Doğtaş Yatak Odası Takımının Birçok Parçasında Ayak Çökmesi Ve Garanti Reddi

Kahramanmaraş Şekerdere’deki Doğtaş mağazasından Milena yatak odası takımı aldım. Ürünlerin kurulumu yapıldıktan kısa süre sonra, daha 15. Günde geniş sütun kısmındaki ayağın altı içe çöktü. Bu durumu ürünü aldığım mağazaya ilettiğimde sorunu kurulum hatası olarak değerlendirip alt tahtaları değiştirdiler. Ancak aynı sorun şimdi üç parçada birden yaşanıyor; geniş şifonyerin, uzun şifonyerin ve komodinin birinin ayakları içeri gömülmüş ve kenarlardan patlamış durumda. Ürünlere kesinlikle itme, çekme ya da ekstra bir baskı uygulanmadı, normal ev kullanımı dışında hiçbir durum söz konusu değil.

Garantisi devam eden ürünler için Doğtaş servis geldi ve buna rağmen “müşteri hatası” diyerek kırılmanın garantiye girmediğini söyleyip gitti. Hadi bir parçada olsa tesadüf denilebilir, fakat üç farklı parçada da aynı arızanın olması ürün kalitesinde ya da üretimde bir sorun olduğunu açıkça gösteriyor. Bu gerekçeyle sorumluluğun bana yüklenmesini ve problemin bu şekilde geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, sorun yaşadığım parçaların değil, ürünlerimin tamamının misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Devam eden garanti sürecinde yaşadığım bu soruna Doğtaş’ın sahip çıkmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunmasını istiyorum.