Boyun Dayama Mekanizması Çalışmayan Doğtaş Koltuğunda Sıfır Değişim Talebi Ve Servis Gecikmesi

Doğtaş’tan yaklaşık 55 bin tl ödeyerek aldığım koltuğun boyun dayama mekanizması, ürün bana fabrikadan sıfır teslim edildiği günden beri hiç çalışmıyor. Koltuğu 25 Ağustos gibi teslim aldım ve iki aydır ödediğim ürünün konforunu kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunu sayısız kez çağrı merkezini arayarak bildirdim, bunun üzerine servis yönlendirildi. Servis eve gelip arızayı tespit etti ve ürün değişimi için fabrikaya bilgi verdi. Ancak fabrika sadece mekanizmayı servise vermiş, servis de bu parçayı evde değiştiremediği için koltuğun komple sırtlık kısmını söküp atölyeye götürdü.

Servis en son 3 hafta önce geldi ve o günden beri hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne arayan var ne sürecin ne aşamada olduğuna dair bir dönüş yapılıyor. Sonuç olarak sıfır aldığım koltuğumu yaklaşık 2 aydır düzgün şekilde kullanamıyorum ve bu süreçte tamamen mağdur oldum.

Ben, yüksek bedel ödeyerek sıfır aldığım ürünün tamir edilmiş ya da parça değiştirilmiş haliyle tarafıma geri getirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Arızalı gelen bu koltuğun, aynı model olmak üzere sıfır ürünle bire bir değişimini talep ediyorum. Gecikmeden, net tarih verilerek ve süreç hakkında düzenli bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.