Eksik Parçalarla Gelen Montaj Sonrası Dolap Kırıldı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Doğrucan Mobilya İzmir Karabağlar şubesinden 20 Şubat tarihinde nakit olarak yaklaşık 40.000 TL ödeyerek aldığımız yatak odası gardırobunun baştan aşağı sorunlu çıkması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Ürün bize MDF olarak satıldığı halde, kendi elemanları bile ürünün MDF olmadığını, malzemenin kalitesiz olduğunu ima eden şekilde konuştu. Kurulum çok özensiz yapıldı, kapaklar düzgün takılmadı, kulplar yamuk monte edildi, üstelik evin yamuk olduğu söylenerek bu durum gerekçelendirildi. İlk gün eksik malzeme ile geldiler, gardırop tam olarak kurulamadı. Kurulumun ikinci gününde ise vidalar yerinden çıkıp dökülmeye başladı ve malzemenin çürük ve kalitesiz olduğu çok net ortaya çıktı. Bu kadar kısa sürede vidaların düşmesi ve gardırobun dağılmaya başlaması, ürünün hem vaat edilene uymadığını hem de ciddi şekilde ayıplı olduğunu gösteriyor. Şube müdürü olan bey eşimle görüşmüş ve üründe MDF kullanıldığı konusunda ısrar etmiş, ancak yaşadığımız durumlar ve ürünün hali bu beyanı desteklemiyor. Eşim, yaşadığımız hayal kırıklığı ve güvensizlik sebebiyle ürünü artık kesinlikle istemediğimizi, gelip gardırobu almalarını ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ettiğini iletti. 22 Şubat’ta bu konuyla ilgili şikayette bulundum, ancak mağduriyetim hâlâ giderilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım ve şu an bilirkişi incelemesini bekliyorum. Üründen tamamen soğumuş durumdayız, bu gardırobun evimizde kalmasını istemiyoruz. Doğrucan Mobilya’dan, sorunlu ürünü evimizden alarak ödediğimiz yaklaşık 40.000 TL’nin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.