Uzay Ekspertiz’in Gecikmesi Ve Bedel Kırması Müşteriyi Mağdur Etti

Gaziantep’te Doğa Sigorta kasko poliçesi kapsamında açılan bir hasar dosyamda, Uzay Ekspertiz firmasının süreci yönetme şekli nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ben özel servis tarafıyım ve müşteri aracımız olan 2021 model Honda Civic’in sol ön çamurluk, sol ön kapı, sol kaput köşesi, ön cam, sol dikiz aynası ve cam kenar çıtasında oluşan hasar için eksper olarak bu firma görevlendirildi.

Hasar dosyası 4 Haziran’da açılmasına rağmen, dosyanın sonuçlanması ve ödemenin çıkması 6 Ağustos’u buldu. Yani yaklaşık iki ay boyunca dosya gereksiz şekilde uzatıldı, sürekli oyalandım ve özellikle WhatsApp yazışmalarımda defalarca yazmama rağmen çoğu zaman geri dönüş yapılmadı. Süreci hızlandırmak veya net bilgi almak için gösterdiğim tüm çabalar cevapsız bırakıldı.

Bunun yanı sıra, araçta yapılması gereken onarım ve parça değişimlerinde, servis olarak hak edilen ve poliçe kapsamında olması gereken bedelleri de ciddi oranda aşağı çektiler. Araçta bu kadar yaygın bir hasar varken, eksper tarafından yapılan fiyat kırımları hem onarım kalitesini hem de müşteri memnuniyetini olumsuz etkiledi. Dosyayı en sonunda kendi çabam ve ısrarlarımla zorla kapattırabildim.

Bu yaşananlar nedeniyle sigorta şirketinden çok, eksper firmanın tutumundan şikayetçiyim. Bu eksperin bu şekilde dosya uzatıp hak edilen bedelleri kırarak çalışmasının incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Ayrıca özellikle Gaziantep’te bu firmayla çalışacak sigorta şirketlerinin ve sigortalıların, bu deneyimim doğrultusunda daha dikkatli olmalarını ve mümkünse farklı eksper talep etmelerini talep ediyorum.