Tampon Çizik İçin Mini Onarım Hakkım Reddedildi

11 Mayıs tarihinde Togg marka otopark çıkışında dubaya sürtmem sonucu tampon üzerinde çizikler oluştu. Hem trafik hem de kasko sigortam Doğa Sigorta’dan ve poliçemde yer alan, plastik aksam onarımı sınırsız olan mini onarım klozunu kullanarak bu çizikleri yaptırmak istedim.

Doğa Sigorta’nın mini onarım hizmetinin Togg servisi tarafından sağlandığını ve yetkili kişinin telefon numarasının internet sitelerinde yer aldığını gördüm. İlgili numarayı aradığımda görüştüğüm kişi, plastik aksam tamiratı yapmadıklarını, direkt parça değişimi yapıldığını ve hasar kaydı açılması gerektiğini söyleyerek tamponun komple değişeceğini belirtti. Sadece çizik olduğunu, tamponun değişmesini ve bu yüzden hasar kaydı açılmasını istemediğimi özellikle söylememe rağmen benden çizikle ilgili hiçbir fotoğraf talep edilmedi, hasarı dahi görmeden bu yönlendirme yapıldı.

Bunun üzerine ertesi gün Doğa Sigorta’yı aradım, tampondaki çiziklerin fotoğraflarını ilettim ve müşteri temsilcisiyle poliçemdeki mini onarım klozu hakkında özellikle teyit ettim. Bana Togg Ankara Söğütözü servisi ile görüşme yapılacağı söylendi. Ancak Togg Ankara Söğütözü servisindeki yetkili de aynı şekilde burada plastik onarım yapılmadığını, sadece değişim yapıldığını, kaporta göçükleri dışında mini onarım hizmeti olmadığını ve bu nedenle bana yardımcı olamayacaklarını ifade etti. Yine benden herhangi bir fotoğraf istenmedi, çizik hakkında somut bir değerlendirme yapılmadı, sadece tamponun değişmesi gerektiği söylendi. Böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum; sadece çizik için tamponun komple değişmesi gerektiğini bugüne kadar ne gördüm ne duydum.

Tüm bu sürecin ardından Doğa Sigorta’ya e‑posta ile detaylı olarak durumu anlattım. Buna rağmen bana herhangi bir çözüm üretilmedi ve sadece mini onarım hizmetinin Togg yetkili servis tarafından sağlandığı şeklinde, sorunu görmezden gelen bir cevap verildi. Şu an aracımda sadece tampon üzerindeki çizikler mevcut, herhangi bir onarım yapılmadı.

Poliçemde açıkça belirtilen, plastik aksam için sınırsız mini onarım hakkımın, hasar kaydı açılarak tampon değişimine zorlanmadan, gerçekten mini onarım kapsamında kullanılması için gereğinin yapılmasını istiyorum. Hem Doğa Sigorta’nın hem de yönlendirildiğim Togg servisin, poliçe kapsamındaki mini onarım hizmetini fiilen sunmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı beyan ediyorum.