Doğa Sigorta Poliçede Yer Alan Mini Onarım Hizmetinin Sunulmaması Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet!

İki yıldır Togg marka aracımın kaskosunu Doğa Sigorta üzerinden yaptırıyorum. Poliçemde “Mini Onarım Paketi” kapsamında çeşitli hasarların ücretsiz olarak giderilebileceği açıkça belirtiliyor. Poliçe numaram 14****664’tür. Poliçede yer alan mini onarım hizmeti; kaporta, boya, plastik tampon, iç döşeme, ön cam ve döşeme lekesi gibi küçük ölçekli hasarların belirli ölçü ve adet limitleri dahilinde Türkiye’deki servis merkezlerinde onarılacağını ifade ediyor ve prd, Dr., pr, ır, wr, sr, br kapsamlarını içeriyor.

Aralık 2023’ten bu yana bu hizmeti kullanmak istediğimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Doğa Sigorta’yı aradığımda mini onarım hizmetini yalnızca Togg servis merkezlerinden alabileceğim söylendi. Bunun üzerine Ankara Söğütözü Togg Servisi ile görüştüğümde, mini onarım hizmeti vermediklerini açıkça belirttiler. Yani ne Doğa Sigorta poliçemde yazan bu hizmeti fiilen sağlıyor ne de yönlendirdiği Togg servisleri bu hizmeti sunuyor.

Sonuç olarak, poliçemde yer alan ve ücretini ödediğim bir hizmetten yararlanamıyorum. Sağlanamayacak bir hizmet poliçe içeriğine eklenmiş, reklamı yapılmış ve bunun için müşteriden ücret alınmış olması en hafif tabirle kötü niyetli bir uygulamadır. Bu mağduriyetimin giderilmesini, poliçemde yazan mini onarım hizmetinin eksiksiz ve anlaşılır biçimde sağlanmasını veya bunun yerine tarafıma somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.