Doğa Sigorta’nın Belirsiz Hasar Süreci Ve İkame Araç Eksikliği

Doğa Sigorta kaskom kapsamında olan Togg marka aracımla yaklaşık 2 hafta önce Ankara Yenimahalle’de, iş için orada bulunduğum sırada kör noktada kalan ve yolun üzerinde bırakılmış bir direğe çarptım. Direğin konumu nedeniyle kazada kusurlu olmadığımı düşünüyorum, zaten olay yerindeki fotoğraflar da firma ile paylaşıldı.

Poliçe numaram 158214557, hasar dosya numaram 2692745 olup, kaza sonrasında aracım Togg yetkili bayisine teslim edildi. Aradan haftalar geçmesine rağmen tarafıma ne olumlu ne de olumsuz herhangi bir dönüş yapılmadı. Her aradığımda yalnızca “inceleme yapılıyor” deniliyor ancak bu incelemenin sonucu bir türlü paylaşılmıyor, süreç tamamen belirsiz bırakılıyor.

Bu belirsizlik nedeniyle ikame araç hakkımdan da yararlanamıyorum, çünkü sonuçlandırma olmadığı için ne ikame araç veriliyor ne de aracımın onarımına başlanıyor. Hem aracım serviste bekliyor hem de günlük hayatım ve işlerim aksıyor. Üstelik mağdur durumda olmama rağmen süreçte beni kusurlu çıkarmaya çalıştıklarını hissediyorum, bu da güvenimi tamamen zedeliyor.

Aracı satın aldığımda özellikle önerildiği için Doğa Sigorta’yı tercih etmiştim, ancak yaşadığım bu mağduriyeti bilecek olsaydım asla tercih etmezdim. Hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, aracımın onarım sürecinin derhal başlatılmasını ve süreç sonuçlanana kadar tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve kusur değerlendirmesinin, yol üzerinde bırakılmış direkle ilgili paylaştığım fotoğraflar da dikkate alınarak adil şekilde yapılmasını istiyorum.