to read complaints and reviews, or file yours.Poliçe Kapsamındaki İkame Araç Hakkımın Sağlanmaması Ve Uzun Süreli Mağduriyetim
18 Temmuz 2026 tarihinde Yalova Çınarcık’ta 2021 model Volkswagen Caddy aracımla bir kazaya karıştım ve aracım önden hasar aldı. Ardından aracımı servise götürerek hasar dosyası açtırdım. 22 Temmuz’da eksper geldi, incelemelerini yaptı, parça listesini çıkardı ve fotoğraflar çekildi. Bu aşamada eksperden ikame araç talebinde bulundum.
25 Temmuz’da Doğa Sigorta’yı aradığımda bana dönüş yapılacağı söylendi. Bugün ise Assistline firmasından, eksperden onay beklendiğine dair bir mesaj aldım. Tekrar sigorta şirketini aradığımda, eksper onarım günü belirlemeden ikame araç tedarik edilemeyeceği ifade edildi. Oysa ben poliçeyi satın alırken daha yüksek prim ödeyerek 15+15 günlük ikame araç teminatı da aldım ve bu hakkımın gerektiğinde kullanılabileceği söylendi.
Şu an 10 gündür aracımı kullanamıyorum, ikame araç da temin edemedim ve görüştüğüm hiçbir birim sorunu çözecek şekilde yardımcı olmuyor. Ek olarak poliçemde yer alan ikame araç teminatına rağmen bu hizmetten yararlanamıyor olmak beni hem mağdur etti hem de ödemiş olduğum yüksek primin karşılığını alamadığımı gösteriyor.
Hasar dosyamın ve poliçemdeki ikame araç teminatımın dikkate alınarak, ivedilikle ikame aracımın tedarik edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Doğa Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçemde 15 + 15 gün olmak üzere uzun süreli ikame araç hakkım bulunmasına rağmen, ikame araç konusunda ciddi şekilde mağdur edildim. 21 Temmuz’da hasar sürecim başladı, aracım servise gitti ve o tarihten bu yana araçsız kaldım.
Eksper onayı beklenmesi ve ikame araç tedarik sürecinin eksper onayından sonra başlatılması nedeniyle zaten yaklaşık 10 gün boyunca aracısız kaldım. Sonrasında süreç Doğa Sigorta tarafından araç tedarikçisine devredildi. Asıl sorun da bu aşamada başladı. Rent A Car firması, ikamet adresime yaklaşık 35 km uzaklıktaki adreslerinden aracı teslim almam gerektiğini söyledi ve aracın gün sonunda saat 19.00’da hazır olacağını iletti. Ben de 18.30’da yola çıktım, açık adresi netleştirmek için tekrar aradığımda bu kez aracın arıza yaptığını ve servise bırakıldığını söylediler.
Başka araç olup olmadığını sorduğumda, daha yeni model bir araç olduğunu ancak onu veremeyeceklerini, bana ancak Fiat marka bir araç verebileceklerini, diğer aracın Peugeot olduğunu belirttiler. Bu yaklaşım, özellikle benim aracım 2021 model, değeri 1,5 milyonun üzerinde bir vw Caddy olmasına rağmen, kendimi açıkça küçük görülmüş ve değersiz hissetmeme neden oldu. Hem sigorta şirketinin ilgisizliği hem de 3. Şahıs Rent A Car firması tarafından oyalanmam sebebiyle araç tedarik sürecinde ciddi sıkıntı yaşadım. Poliçe satışı ve ödeme aşamasında gösterilen ilginin, mağduriyet yaşandığında kesinlikle gösterilmediğini gördüm.
Poliçe numaram 77ABS057, hasar dosya numaram 2938295’tir. Uzun süreli ikame araç hakkım olmasına rağmen hâlâ araç tedariki yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Doğa Sigorta’dan, ikame araç hakkımın poliçemde yazdığı şekilde derhal sağlanmasını ve ikame aracın hiçbir ek koşul ileri sürülmeden, ikamet adresime acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve değersiz hissettiren bu sürecin dikkate alınmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz mesai saatleri içerisinde en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız İçin 7/24 arayabilir ya da bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçebilmek adına tarafınız aranmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla.
