to read complaints and reviews, or file yours.Poliçe Kapsamındaki İkame Araç Hakkımın Sağlanmaması Ve Uzun Süreli Mağduriyetim
18 Temmuz 2026 tarihinde Yalova Çınarcık’ta 2021 model Volkswagen Caddy aracımla bir kazaya karıştım ve aracım önden hasar aldı. Ardından aracımı servise götürerek hasar dosyası açtırdım. 22 Temmuz’da eksper geldi, incelemelerini yaptı, parça listesini çıkardı ve fotoğraflar çekildi. Bu aşamada eksperden ikame araç talebinde bulundum.
25 Temmuz’da Doğa Sigorta’yı aradığımda bana dönüş yapılacağı söylendi. Bugün ise Assistline firmasından, eksperden onay beklendiğine dair bir mesaj aldım. Tekrar sigorta şirketini aradığımda, eksper onarım günü belirlemeden ikame araç tedarik edilemeyeceği ifade edildi. Oysa ben poliçeyi satın alırken daha yüksek prim ödeyerek 15+15 günlük ikame araç teminatı da aldım ve bu hakkımın gerektiğinde kullanılabileceği söylendi.
Şu an 10 gündür aracımı kullanamıyorum, ikame araç da temin edemedim ve görüştüğüm hiçbir birim sorunu çözecek şekilde yardımcı olmuyor. Ek olarak poliçemde yer alan ikame araç teminatına rağmen bu hizmetten yararlanamıyor olmak beni hem mağdur etti hem de ödemiş olduğum yüksek primin karşılığını alamadığımı gösteriyor.
Hasar dosyamın ve poliçemdeki ikame araç teminatımın dikkate alınarak, ivedilikle ikame aracımın tedarik edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Doğa Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 18 Temmuz 2026 tarihinde hasar gören aracım için hasar dosyası açıldı. Eksper 22 Temmuz 2026’da aracı inceleyip tespitini yaptı ve onay alındı. Bu aşamadan sonra parça tedarik süreci başladı, ilerleyen günlerde bazı parçalar gelmesine rağmen aradan yaklaşık 30 gün geçmesine karşın parçalar hâlâ tamamlanmadı ve aracımda hiçbir tamirat işlemine başlanamadı.
Yalova Aydoğan Oto servisine bıraktığım aracım, sadece parça montajı gerektirmesine rağmen 30 gündür bırakmış olduğum şekilde beklemekte, tahmini montaj süresi 2-3 gün olarak öngörülmesine rağmen parça tedariki sağlanamadığı için şu an hiçbir işlem yapılamıyor. Sürecin başından bu yana defalarca kez aramama ve görüşme sağlamaya çalışmama rağmen net bir muhatap bulamıyorum. Sigorta şirketi eksperle görüşmem gerektiğini söylüyor, ancak eksperle iletişim kurmak neredeyse imkansız seviyede ve ödemesini yaptığım poliçeyle ilgili sorunu sigorta şirketiyle çözemiyor, beni ekspertiz firmasıyla muhatap ediyorlar. Eğer süreci üçüncü kişilerle ben yöneteceksem, ödemeyi neden sigorta şirketine yaptığımı anlamakta güçlük çekiyorum.
Bu tedarik sürecindeki ihmalkâr yaklaşımdan dolayı poliçemde yer alan 15+15 günlük ikame araç hakkım bulunmasına rağmen yalnızca 15 gün ikame araç kullanabildim, sonrasında araç geri alındı. Parça tedarikinde sorun yaşanmasaydı bu süre aslında yeterli olacaktı. Şu an hem aracım uzun süredir serviste beklemekte hem de ikame araçsız bırakıldığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Hasar dosyamın ve parça tedarik sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını, aracım için gerekli parçaların acilen temin edilerek onarımının tamamlanmasını ve aracımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süren bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ikame araç hakkımın yeniden tanımlanarak tarafıma tekrar ikame araç sağlanmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz mesai saatleri içerisinde en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız İçin 7/24 arayabilir ya da bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçebilmek adına tarafınız aranmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla.
