Doğa Sigorta’nın Onay Gecikmesi Nedeniyle İkame Araç Hizmetinden Mağduriyet

11 Ağustos 2026 tarihinde aracımla küçük çaplı maddi hasarlı bir kaza yaşadım. Aracımı aynı gün Hyundai Nev yetkili servisine teslim ettim ve 17 Ağustos tarihinde hasar dosyam açıldı.

Aracım serviste olduğu için Doğa Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında ikame araç talebinde bulundum. İkame araç bana ancak 20 Ağustos’ta teslim edildi. Bugün 26 Ağustos olmasına rağmen, aradan geçen 9 güne karşın hasar dosyam için gerekli ekspertiz ve onarım onayı hâlâ verilmediği için aracımın tamirine başlanamıyor.

Poliçemde yıl içinde 2X7 gün ikame araç hakkım olmasına rağmen, tarafıma verilen ikame aracın süresinin 27 Ağustos’ta dolacağı ve aracın geri alınacağı bilgisi, Doğa Sigorta’nın anlaşmalı olduğu Rent A Car firması tarafından telefonla tarafıma iletildi. Yani Doğa Sigorta’nın hasar dosyamı zamanında onaylamaması nedeniyle kendi aracım serviste bekliyor, ikame aracım geri alınıyor ve ben hiçbir kusurum olmamasına rağmen tamamen araçsız bırakılıyorum.

Aracımı zamanında servise teslim ettim, hasar dosyam 17 Ağustos’ta açıldı ve üzerime düşen tüm işlemleri eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen sigorta şirketinin onay sürecinin uzaması nedeniyle aracımın tamirine başlanamaması ve bu süreç tamamlanmadan ikame araç hizmetimin sona erdirilmesini kabul etmiyorum. Kasko poliçesi yaptırmamın temel amacı, böyle bir durumda mağdur olmamak ve aracım onarılırken günlük hayatımı sürdürebilmektir; ancak şu an hem aracım tamir edilmiyor hem de ikame araç hakkım fiilen elimden alınmış oluyor.

Poliçe numaram 162645344’tür. Doğa Sigorta’dan talebim, hasar dosyamın ve ekspertiz işlemlerinin acilen sonuçlandırılarak aracımın onarımına onay verilmesi ve aracımın onarımı tamamlanıp tarafıma teslim edilene kadar ikame araç konusunda mağdur edilmememdir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Doğa Sigorta’dan şikayetçiyim ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.