Kırık Camlı İkame Araç Ve Onaysız Kasko Daraltması Mağduriyetim

3 Mayıs tarihinde Mercedes X-Class 2019 model aracımla kaza yaptım. Aracım Doğa Sigorta üzerinden, S**** K****** acentesi aracılığıyla kaskolu. 16 Mayıs tarihine kadar hem aracım hem de ikame araç süreciyle ilgili ciddi mağduriyet yaşadım.

Sigorta şirketi bana 14 Mayıs’ta ikame araç olarak Nissan Juke gönderdi, ancak aracın ön camı boydan boya komple çatlamış haldeydi. Defalarca, en az elli kez arayarak aracı almalarını ve sağlam bir araçla değiştirmelerini talep ettim. Araç 15 Mayıs’ta geri alındı fakat her aradığımda sadece Rent A Car firmasına mail atıldığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı ve tekrar ikame araç temin edilmedi.

Ayrıca kaskomun kapsamıyla ilgili de ciddi bir sorun olduğunu öğrendim. S**** K****** acenteyi aradığımda, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve hiçbir yerde imzam olmadan c sınıf daraltılmış bir kasko poliçesi yapıldığını öğrendim. Bu poliçenin kapsamı hakkında daha önce bana farklı bir bilgi verilmedi, onayım alınmadı ve bu durum şu an yaşadığım mağduriyeti daha da büyüttü.

Kaza tarihinden bu yana hem aracımın durumuyla hem de ikame araç süreciyle ilgili net bir bilgi, yazılı dönüş ya da çözüm sunulmadı. Tam ve doğru bilgilendirme yapılmadığı, onayım olmadan daraltılmış poliçe düzenlendiği ve kırık camlı ikame araç gönderilerek mağdur edildiğim için, poliçemin hak ettiğim şekilde tam kapsamlı olacak biçimde düzeltilmesini, sorunsuz ve güvenli bir ikame aracın derhal temin edilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyet, zaman kaybı ve varsa maddi zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım tüm bu olumsuzlukların en kısa sürede incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte çözüm üretilmesini istiyorum.