İkame Araç Talebimizin Antalya’ya Teslim Edilememesi Ve Müşteri Temsilcilerinin Kaba Tutumu

25.08.2027 tarihinde Kayseri’de ciddi bir trafik kazası geçirdik. İkametimiz Antalya’da ve genişletilmiş kaskomuz kapsamında ikame araç hakkımız bulunuyor. Aracımızı Kayseri’de servise çektirdik ve bizim de Antalya’daki evimize dönmemiz gerekiyor. Bu nedenle Sigortam.net ile iletişime geçip ikame araç talebinde bulunduk.

Görüşmelerde, ikame araç için eksper raporu gerektiği söylendi, raporu bekledik ve ertesi gün onay geldi. Bu süreçte Sigortam.net ve Doğa Sigorta ile 5–6 kez görüştük ve her defasında Kayseri’den aracı alıp Antalya’da bırakacağımızı açıkça belirttik. Her seferinde sorun olmayacağı, eksper onayı doğrultusunda aynı segment bir aracın tahsis edileceği ifade edildi. Onay da iki gün önce geldi ve bu kez aracın 24 ila 48 saat içinde tahsis edileceği söylendi, bunu da kabul ettik.

Dün araç teslimi için tekrar aradığımızda Sigortam.net bizi Doğa Sigorta’ya aktardı. Bu kez Doğa Sigorta’daki yetkililer, aracı nereden teslim alıyorsak oraya bırakmamız gerektiğini söylediler. Kayseri’de yaşamadığımızı, Antalya’ya dönmek zorunda olduğumuzu, aracı Antalya’da teslim etmek istediğimizi anlattım ancak bir sonuca varılamadı. Tekrar Sigortam.net’i aradım ve muhatabımın kendileri olduğunu, sorunu çözmeleri gerektiğini ilettim. Kayseri’de ikamet etmediğim için aracı oraya bırakmamın mümkün olmadığını, Antalya’ya dönmem gerektiğini ve ikame aracın da bu nedenle anlamlı olduğunu belirttim.

Sigortam.net’teki yetkili S**** Hanım, hemen Doğa Sigorta ile görüşüp dönüş yapacağını söyledi ancak o gün içinde herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Cuma günü aramama rağmen bilgi alamadım, Cumartesi sabah tekrar aradığımda kendisinin izinli olduğu ve Pazartesi geleceği söylendi. Görüştüğüm diğer yetkili ise son derece kaba bir üslupla Pazartesi’ye kadar beklemek zorunda olduğumuzu belirtti. Bu süreçte 4 gündür Kayseri’de konaklıyoruz ve konaklama ile diğer giderler için yaklaşık 40–50 bin tl civarında harcama yaptık.

Genişletilmiş kaskomuz ve ikame araç hakkımız olmasına rağmen, aracımızı alıp eşyalarımızla birlikte evimize dönemiyoruz. Sigortam.net ile yıllardır çalışıyorum, şimdiye kadar hiç kazaya karışmadığım için böyle bir sorun da yaşamamıştım. İlk kazamda hem Sigortam.net’in hem de Doğa Sigorta’nın nasıl bir yaklaşım sergilediğini görmüş olduk. Bundan sonra bu kurumlarla çalışmayı düşünmüyoruz ve çevremize de önermeyeceğiz.

Sigortam.net ve Doğa Sigorta’dan, poliçemizde yer alan ikame araç hakkımızın Kayseri’den alınıp Antalya’da teslim edilebilecek şekilde derhal sağlanmasını ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetin, özellikle konaklama ve diğer giderlerimizle ilgili maddi kaybımızın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımıza karşı sergilenen kaba ve ilgisiz müşteri temsilcisi tutumunun da incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.