İkame Araç Sağlanmadı Ve Parça Onayı Uzun Süre Gecikti

17.02.2026 tarihinde 06 esj 035 plakalı aracımla kaza yaptım. Kazayı Doğa Kasko’ya hemen bildirerek ikame araç talebinde bulundum. Defalarca aramama rağmen bana sürekli 48 saat içinde gelir şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi ve ikame araç hiçbir şekilde sağlanmadı.

Aracım önce yetkili servise çekildi ve burada toplam 7 gün kaldı. Bu süreçte servisten, eksperin onay vermediği bilgisini aldım. Doğa Kasko’yı tekrar aradığımda dosyanın açıldığını, ancak eksperin onaylamadığını söylediler ve tarafıma eksperin telefon numarasını verip benim aramamı istediler. Eksperi defalarca aramama rağmen telefonlarımı açmadı. Bunu tekrar Doğa Kasko’ya ilettiğimde yine yalnızca “eksperin numarasını verelim, siz arayın” şeklinde ilgisiz bir tavırla karşılaştım ve eksperle iletişimi kendilerinin kurması gerektiğini açıkça belirtmeme rağmen bu konuda bir adım atılmadı.

Gün içinde aracı yetkili servisten çektirmek istediğimi bildirerek ertesi gün özel bir servise çektim ve bu durumu hem eksper hem de şirkete ilettim. Özel serviste parça siparişi verildiği ve bekleme sürecinde olduğumuz söylendi. Ancak kazadan yaklaşık 10 gün sonra eksper arayarak parçaların orijinal olarak gönderilebilmesi için barkodlu fotoğraf istediklerini söyledi. Aynı gün barkodlu fotoğraflar servis aracılığıyla eksper’e iletildi.

Aracım 2024 model, sıfır aldığım, garantisi devam eden bir araç ve bu kazada yalnızca far ile birlikte birkaç küçük ızgara parçasının değişmesi gerekiyor. Buna rağmen bugün servisi aradığımda, Doğa Kasko ile parça onayı konusunda problem yaşandığını, barkodlu orijinal parça fotoğrafları gönderilmiş olmasına rağmen orijinal parça onayı verilmediğini öğrendim. Aracım sıradan bir Renault Megane, parçası Türkiye’nin birçok yerinde bulunabilir durumdayken, Ankara’da yalnızca bir far için bir aydan fazla süredir bekliyorum ve ne kadar daha süreceğini bilmiyorum.

Bu süreçte bana atanmış herhangi bir müşteri danışmanı da yok, dosyamın ve onarım sürecinin hangi aşamada olduğu konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum. Tüm bu gecikmeler, iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Doğa Kasko’dan, aracım için orijinal parçaların ivedilikle onaylanarak temin edilmesini ve onarımın bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca dosyam için bir müşteri danışmanı atanmasını, sürecin her aşamasıyla ilgili düzenli ve açık şekilde bilgilendirilmemi, yaşadığım gecikme ve mağduriyetle ilgili yazılı açıklama yapılıp gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.