Doğa Sigorta Kasko Onarımında Yetkili Servis Zorunluluğu Ve Bilgilendirme Eksikliği

Doğa Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçemle ilgili olarak yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kırmızı ışıkta durduğum esnada, 08.06.2026 günü saat 09:00–09:30 aralığında arkadan gelen bir sürücünün çarpması sonucu aracımda hasar oluştu. Aracım Togg T10X v2 uzun menzil Anadolu rengi ve plakam 34 SAK45’tir. Çarpma sonrası tampon altındaki plastik aksamda hasar meydana geldi, herhangi bir batarya hasarı veya teknik onarım gerektiren bir durum bulunmuyor. Olay sonrası resmi polis tutanağı tutuldu ve kendi incelememe göre kazada yüzde yüz haklıyım. Karşı tarafın sigortasında da, benim tarafımda da herhangi bir eksiklik yok.

Olay sonrası Doğa Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak hasarla ilgili nasıl ilerleyebileceğimi sorduğumda, aracı yalnızca Togg yetkili servislerinde yaptırabileceğim, başka hiçbir serviste ya da özel tamirhanede işlem yaptıramayacağım, aksi halde muafiyet uygulanacağı bilgisi verildi. 08 Haziran 2026 günü saat 09:30 civarında tekrar aradığımda bu uygulamanın nerede yazılı olduğunu sorduğumda, “Bunu siz göremezsiniz, bizim ekranlarımızda görünüyor” şeklinde bir cevap aldım. Kasko yaptırırken 26.000 TL ödeme yaptım, ancak poliçe yapılırken bu kadar kritik bir bilginin açık ve net bir şekilde belirtilmemiş olması ve sonradan böyle bir kısıtın söylenmesi benim için son derece rahatsız edici.

Aracımda sadece kaporta aksamında plastik parçanın sökülüp boyanması gereken, tahminen yaklaşık 10.000 TL civarında olabilecek bir masraf söz konusu. Buna rağmen aracın sadece Togg yetkili servisinde işlem görebileceğinin söylenmesi ve en yakın Togg yetkili servisinin İzmir’de olması, oradaki yoğunluk nedeniyle randevuların çok ileri tarihlere verilmesi benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor. Sırf 40.000 bakım için bile bir ay sonrasına randevu verilirken, bu hasarın onarımının da tahminen en az iki ay süreceği söyleniyor. Oysa ikamet ettiğim Manisa Akhisar ilçesinde bu işlem birkaç gün içerisinde rahatlıkla yapılabilecek durumda.

Ben aracımın, ikamet ettiğim yer olan Manisa Akhisar’da bulunan “Nihat Oto Kaporta Boyasız Göçük Düzeltme” isimli firmada onarılmasını istiyorum. Sadece tampon altındaki plastik aksamın boyanacağı basit bir hasar için aylarca araçsız kalmak istemiyorum. Ayrıca Doğa Sigorta’nın bu tür önemli kısıt ve muafiyet süreçleriyle ilgili olarak bana açık, yazılı ve anlaşılır bilgilendirme yapmasını, müşteri temsilcilerinin de çelişki yaratmayacak şekilde net bilgi vermesini talep ediyorum.

08.06.2026 tarihinde saat 09:00–09:30 aralığında 0 50*********41 numaralı hattan görüştüğüm, ismini hatırlayamadığım erkek müşteri temsilcisiyle yaptığım konuşmalar kayıt altındadır. Tüm bu sebeplerle, aracımın Akhisar’daki belirttiğim serviste kasko kapsamında onarılmasına izin verilmesini ve bu süreçte hak kaybı yaşamadan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.