to read complaints and reviews, or file yours.Doğa Sigorta'nın Hasar Sürecindeki İletişimsizlik Ve Müşteri Mağduriyeti
13 Nisan 2025 tarihinde yaşamış olduğum trafik kazası sonrası Doğa Sigorta’ya hasar bildirimi yaptım. Kazanın hemen ardından müşteri hizmetlerini arayıp bilgi verdim. Ancak mesai saati dışı olduğu için kayıt alınamadı. Ertesi gün tekrar aradığımda yönlendirme eksik ve yetersizdi. Süreci anlamaya çalışırken zaman kaybettim.
Kasko poliçem olmasına rağmen ilk etapta aracı yetkili olmayan bir tamirciye çektirmek zorunda kaldım. Sonrasında babamın tavsiyesiyle aracımı çekici hakkımı kullanarak yetkili servise taşıttım. Buna rağmen, süreç şeffaf yürütülmedi ve ısrarla tarafıma bilgi verilmedi. Günlerce mail attım, dönüş yapılmadı.
Sonuç olarak 23 Mayıs sabahı ret kararı verildiğini, onu da yetkili servisten öğrendim. Mailime hâlâ resmi bir geri dönüş yapılmış değil. Arama kayıtlarımı, çekici yönlendirmemi, hasar kaydı taleplerimi ve süreci her yönüyle belgelendirdim. Ancak Doğa Sigorta mağduriyetimi görmezden gelmeye devam ediyor.
Doğa Sigorta’nın müşterisini bu kadar zor durumda bırakması, iletişimsizlikle süreci uzatması ve bilgi vermemesi kesinlikle kabul edilemez. En kısa sürede konuyla ilgili resmi açıklamanın ve mağduriyetimin telafisinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tahkim ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yolları kullanacağımı bildiririm.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, dosyamın hâlâ incelemede olduğu bilgisi verilmekte; son olarak dosyamın “hukuk biriminde değerlendirildiği” söylenmiştir. Bu durum açık şekilde oyalama, bilgilendirme eksikliği ve müşteri mağduriyetidir. Süreç boyunca açık ve yazılı iletişim kurulmamış, şeffaf davranılmamış ve haklı taleplerim dikkate alınmamıştır. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve ilgili birimin konuya dair tarafıma resmi ve yazılı açıklama yapmasını, benzer durumların başka sigortalılarla yaşanmaması adına şirketinizin uyarılmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
