Doğa Sigorta'nın Hasar Sürecindeki İletişimsizlik Ve Müşteri Mağduriyeti

13 Nisan 2025 tarihinde yaşamış olduğum trafik kazası sonrası Doğa Sigorta’ya hasar bildirimi yaptım. Kazanın hemen ardından müşteri hizmetlerini arayıp bilgi verdim. Ancak mesai saati dışı olduğu için kayıt alınamadı. Ertesi gün tekrar aradığımda yönlendirme eksik ve yetersizdi. Süreci anlamaya çalışırken zaman kaybettim.

Kasko poliçem olmasına rağmen ilk etapta aracı yetkili olmayan bir tamirciye çektirmek zorunda kaldım. Sonrasında babamın tavsiyesiyle aracımı çekici hakkımı kullanarak yetkili servise taşıttım. Buna rağmen, süreç şeffaf yürütülmedi ve ısrarla tarafıma bilgi verilmedi. Günlerce mail attım, dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak 23 Mayıs sabahı ret kararı verildiğini, onu da yetkili servisten öğrendim. Mailime hâlâ resmi bir geri dönüş yapılmış değil. Arama kayıtlarımı, çekici yönlendirmemi, hasar kaydı taleplerimi ve süreci her yönüyle belgelendirdim. Ancak Doğa Sigorta mağduriyetimi görmezden gelmeye devam ediyor.

Doğa Sigorta’nın müşterisini bu kadar zor durumda bırakması, iletişimsizlikle süreci uzatması ve bilgi vermemesi kesinlikle kabul edilemez. En kısa sürede konuyla ilgili resmi açıklamanın ve mağduriyetimin telafisinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tahkim ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yolları kullanacağımı bildiririm.