Doğa Sigorta'nın Uzun Onarım Süreci Ve İkame Araç Hakkının Kısıtlanması

10 Ekim gecesi Peugeot 208 aracım yandı ve aynı gece aracımı Doğa Sigorta’nın yönlendirmesiyle Hevesli yetkili servisine teslim ettim. Aradan 12 gün geçmesine rağmen Doğa Sigorta tarafından atanan eksper uzun süre araca bakmadı, bugün hâlâ Doğa Sigorta’nın yedek parça ve onarım için gerekli onayları vermediği, bu nedenle aracımın serviste bekletildiği söyleniyor.

Doğa Sigorta kasko poliçemde açıkça ikame araç hakkımın yılda 2 kez, her seferinde 15 gün olduğu yazmasına rağmen, şirket tarafından bana sadece 5 gün ikame araç verileceğine dair mesaj gönderildi. 15 günlük yasal ve poliçe kapsamındaki hakkımdan fiilen sadece 5 gün yararlanabildim. İlk etapta ikame araç teslim edildi ancak 5 günün sonunda Doğa Sigorta hiçbir makul gerekçe sunmadan uzatma yapmadı ve aracı geri aldırdı. Oysa poliçeme göre 15 günlük ikame araç süremin geri kalan 10 günü henüz kullanılmamıştı ve aracım hâlâ serviste onarım bekliyor.

Hem Doğa Sigorta’nın eksper ve onarım sürecindeki bu gereksiz gecikmesinden, hem de poliçemde yazan 15 günlük ikame araç hakkımı keyfi bir şekilde 5 günle sınırlandırıp kalan 10 günü kullandırmamasından dolayı Doğa Sigorta’dan açıkça şikayetçiyim. Aracımın onarım sürecinin Doğa Sigorta tarafından ivedilikle hızlandırılmasını, yedek parça ve onarım onayının bir an önce verilmesini ve poliçemdeki şartlara uygun şekilde kalan ikame araç sürem boyunca tekrar araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikmeler ve ikame araç hakkımdan tam olarak yararlandırılmamam nedeniyle oluşan mağduriyetimin Doğa Sigorta tarafından giderilmesini istiyorum.