Doğa Sigorta’nın Onarılamaz Parçalar İçin Onarım Dayatması Ve Süreci Uzatması

Karşı tarafın Doğa Sigorta poliçesi kapsamında, Opel Mokka model aracım bir firmanın aracı tarafından çarpıldı ve sonrasında yaşadıklarım beni ciddi anlamda mağdur etti. Hasar dosya numaram 2967643 üzerinden işlem yürütülüyor.

Araç yaklaşık üç haftadır sigorta firmasının süreci doğru yönetmemesi nedeniyle bekletildi. Aracın parçası önce yanlış gönderildi, doğru parçayı ise neredeyse tartışma çıkararak zorla temin edebildik. Buna rağmen hâlâ kırık olan parçaları göndermiyorlar, onarılmayacak parçaya onarım kararı verip kırık parçayı normal kabul ederek yenisini göndermeyi reddediyorlar.

Aracı götürdüğüm servis, ilgili parçanın kesinlikle onarımının mümkün olmadığını, mutlaka değişim yapılması gerektiğini açıkça belirtmesine rağmen, Doğa Sigorta ve eksper ısrarla “onarım” yönünde karar veriyor. Servisin açık beyanına rağmen, fiilen onarılamayan bir parçayı kağıt üzerinde onarılmış gibi gösterme çabası hem beni hem de servisi zor durumda bırakıyor.

Aradığımızda çoğu zaman telefona çıkmıyorlar, muhatap bulamıyoruz ve süreç boyunca işi yokuşa sürer bir tavırla hem bizi hem de aracımı tamir eden servisi zor durumda bıraktılar. Bu yaklaşım nedeniyle tamir eden firmayla da aramız bozuldu; onlar da sigortanın tutumu yüzünden mağdur edildi.

Karşı tarafın sigorta şirketi olan Doğa Sigorta’dan talebim, servisin de açıkça belirttiği gibi onarım imkanı olmayan kırık parçaların hiçbir onarım dayatması olmaksızın, eksiksiz ve sıfır parçalarla değiştirilmesi ve sürecin artık uzatılmadan tamamlanmasıdır.