to read complaints and reviews, or file yours.Doğa Sigorta’nın İkame Araç Sağlamama Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Etti
2024 model Peugeot 3008 Allure marka aracımla, yüzde yüz karşı tarafın kusurlu olduğu bir kaza yaptım. Aracımı 26.01.2026 tarihinde Ankara Peugeot Göral servisine teslim ettim. Kasko poliçemin olduğu Doğa Sigorta tarafından hasar dosyası açıldığı, işlemin kaskomdan yürütülüp karşı tarafa rücu edileceği söylendi. Aracın ruhsat sahibi olan eşimden de imzalı evraklar alındı.
Serviste, eksper raporunun çıkmasının 48 saat süreceği ve “eksper raporu bugün çıkar, akşama ikame aracı verebiliriz” şeklinde net bir söz verildi. Bunun üzerine Doğa Sigorta’yı aradığımda da, eksper raporu çıktıktan sonra ikame araç verilebileceği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak aradan üç gün geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ikame araç tahsis edildi.
Eksperin mail adresine dahi durumu ilettim, her seferinde “dönüş yapacağız, edeceğiz” şeklinde oyalayan cevaplar aldım fakat somut hiçbir adım atılmadı. Doğa Sigorta’nın, kuruluş amacının müşteriyi mağdur etmemek olması gerekirken, şu an tam tersi şekilde süreç yönetimiyle beni ciddi anlamda mağdur ettiğini düşünüyorum. Günlük hayatımı ve işlerimi sürdürmek için aracıma ihtiyacım var ve hâlâ ikame araç tedarik edilmedi.
Poliçesi 165047854 numaralı sigortalı olarak, Doğa Sigorta’nın bana verilen sözler doğrultusunda acilen ikame araç tahsis etmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız İçin 7/24 arayabilir ya da bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Aracı servise teslim ettikten dört gün sonra verdiğiniz ikame aracı Rent A Car firmanız yedi gün dolduğu için geri istiyor. Aracım servisten çıkmadı henüz. Poliçemde tamir oluncaya dek yazıyor. Hasar danışmanınızı arıyorum dönüş yok. Müşteri hizmetlerinize zaten ulaşabilen var mıdır bilmiyorum. Yordunuz yeminle
Bu arada ikame araç için gönderdiğiniz vita grup rentacar firması kkartımdan aracı teslim ederken 4.000 TL çekti. İkame aracı geri verirken bir ay içinde yatacağını söylüyor. Bu muhteşem hizmetiniz için sigortalar birliğinin size plaket vermesi lazım
Cumartesi Aracı Göraldan teslim almaya gittiğimde motor kaputundaki hasarın giderilmediğini gördüm. Göral Hasar servisi eksper onay vermediği için yapılmamıştır dedi. Hasar danışmanımız olan süpermani aradım. "Doğru dürüst servise götürseydin" ben onayımı verdim dedi. Doğru dürüst olmayan servis sıfır aracı satın aldığım Peugeot Göral oluyor. Süperman kardeşimizin kriptondaki servisine götürmediğim için özür dilerim.
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
