Doğa Sigorta’nın İkame Araç Sağlamama Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Etti

2024 model Peugeot 3008 Allure marka aracımla, yüzde yüz karşı tarafın kusurlu olduğu bir kaza yaptım. Aracımı 26.01.2026 tarihinde Ankara Peugeot Göral servisine teslim ettim. Kasko poliçemin olduğu Doğa Sigorta tarafından hasar dosyası açıldığı, işlemin kaskomdan yürütülüp karşı tarafa rücu edileceği söylendi. Aracın ruhsat sahibi olan eşimden de imzalı evraklar alındı.

Serviste, eksper raporunun çıkmasının 48 saat süreceği ve “eksper raporu bugün çıkar, akşama ikame aracı verebiliriz” şeklinde net bir söz verildi. Bunun üzerine Doğa Sigorta’yı aradığımda da, eksper raporu çıktıktan sonra ikame araç verilebileceği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak aradan üç gün geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ikame araç tahsis edildi.

Eksperin mail adresine dahi durumu ilettim, her seferinde “dönüş yapacağız, edeceğiz” şeklinde oyalayan cevaplar aldım fakat somut hiçbir adım atılmadı. Doğa Sigorta’nın, kuruluş amacının müşteriyi mağdur etmemek olması gerekirken, şu an tam tersi şekilde süreç yönetimiyle beni ciddi anlamda mağdur ettiğini düşünüyorum. Günlük hayatımı ve işlerimi sürdürmek için aracıma ihtiyacım var ve hâlâ ikame araç tedarik edilmedi.

Poliçesi 165047854 numaralı sigortalı olarak, Doğa Sigorta’nın bana verilen sözler doğrultusunda acilen ikame araç tahsis etmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.