Doğa Sigorta’da İkame Araç Hakkım Reddedildi Ve Eksper Tarafsız Değil

Doğa Sigorta’dan poliçesi bulunan aracımla ilgili yaşadığım kasko ve ikame araç sürecini paylaşmak istiyorum. Aracımda meydana gelen hasarın giderilmesi için ben parça değişimi talep etmeme rağmen, eksper ısrarla onarım yönünde karar verdi ve aracı kendi tercih ettiğim serviste değil, onların uygun gördüğü anlaşmalı mobil onarım firmasına yönlendirmek istedi. Bu konuda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum; ancak servisin değişim yönündeki görüşünün önemli olmadığı, eksperin görüşünün esas alındığı belirtilerek dosya aleyhime sonuçlandırıldı.
27.08.2025 tarihli kazaya ait 2499598 numaralı dosyam sonuçlandı ve 18.11.2025 tarihinde, birkaç günlük gecikmeyle de olsa, 3 gün süreyle ikame araç verildi. Tüketici Hakem Heyeti'ne giden 29.08.2025 tarihli 2496071 numaralı dosyada ise henüz hiçbir işlem yapılmadı. İkame araç talebinde bulunduğum hasar bu dosyayla ilgili olmasına rağmen, eksper bu talebimi daha önceki dosyadan verilen ikame aracı gerekçe göstererek reddetti. Oysa bu tamamen farklı bir hasar ve farklı bir dosya olmasına rağmen, yıllık iki kez toplam 15 gün olan ikame araç hakkım fiilen elimden alınmış oldu.
Sürecin en rahatsız edici kısmı ise eksperin tutumuydu. Daha önce kendisi hakkında bu platformda açılmış şikayetler olmasına rağmen, benimle yaptığı telefon görüşmelerinde son derece umursamaz ve kişisel husumet taşıyan bir üslup kullandı; “Sorununu sigortayla mı çözersin, servisle mi çözersin, nasıl yaparsan yap” diyerek konuyu tamamen üzerimden attı. Yaklaşık beş aydır devam eden hasar sürecine ek olarak, ikame araç talebimle ilgili konu son altı gündür daha da can sıkıcı hâle geldi. Bu süre içinde Doğa Sigorta’yı günde bazen iki, bazen üç kez aradım, e‑posta gönderdim; ancak “Size geri döneceğiz, anlıyoruz” dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Ben bir tüketici olarak aracımda hasar olduğunda servise bırakır, kaskom üzerinden hasar dosyası açtırır ve poliçemde varsa ikame araç hakkımı kullanmak isterim. Bana aracın hangi dosyaya istinaden verildiğini takip etmek zorunda değilim; bunun için zaten poliçe primi ödüyorum. Ankara Keçiören Hyundai Akbak servisinde yürüyen bu süreçte artık aracı servise teslim etmek zorundayım ve daha fazla erteleyemiyorum.

Doğa Sigorta’dan, 29.08.2025 tarihli 2496071 numaralı dosyamın yeniden incelenmesini, ikame araç hakkımın ayrı bir dosya ve ayrı bir hasar olduğu gözetilerek tanınmasını ve eksperin tarafsız davranmadığını gösteren bu süreçle ilgili gereken iç denetimin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.