to read complaints and reviews, or file yours.Doğa Sigorta’da İkame Araç Hakkım Reddedildi Ve Eksper Tarafsız Değil
Doğa Sigorta’dan poliçesi bulunan aracımla ilgili yaşadığım kasko ve ikame araç sürecini paylaşmak istiyorum. Aracımda meydana gelen hasarın giderilmesi için ben parça değişimi talep etmeme rağmen, eksper ısrarla onarım yönünde karar verdi ve aracı kendi tercih ettiğim serviste değil, onların uygun gördüğü anlaşmalı mobil onarım firmasına yönlendirmek istedi. Bu konuda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum; ancak servisin değişim yönündeki görüşünün önemli olmadığı, eksperin görüşünün esas alındığı belirtilerek dosya aleyhime sonuçlandırıldı.
27.08.2025 tarihli kazaya ait 2499598 numaralı dosyam sonuçlandı ve 18.11.2025 tarihinde, birkaç günlük gecikmeyle de olsa, 3 gün süreyle ikame araç verildi. Tüketici Hakem Heyeti'ne giden 29.08.2025 tarihli 2496071 numaralı dosyada ise henüz hiçbir işlem yapılmadı. İkame araç talebinde bulunduğum hasar bu dosyayla ilgili olmasına rağmen, eksper bu talebimi daha önceki dosyadan verilen ikame aracı gerekçe göstererek reddetti. Oysa bu tamamen farklı bir hasar ve farklı bir dosya olmasına rağmen, yıllık iki kez toplam 15 gün olan ikame araç hakkım fiilen elimden alınmış oldu.
Sürecin en rahatsız edici kısmı ise eksperin tutumuydu. Daha önce kendisi hakkında bu platformda açılmış şikayetler olmasına rağmen, benimle yaptığı telefon görüşmelerinde son derece umursamaz ve kişisel husumet taşıyan bir üslup kullandı; “Sorununu sigortayla mı çözersin, servisle mi çözersin, nasıl yaparsan yap” diyerek konuyu tamamen üzerimden attı. Yaklaşık beş aydır devam eden hasar sürecine ek olarak, ikame araç talebimle ilgili konu son altı gündür daha da can sıkıcı hâle geldi. Bu süre içinde Doğa Sigorta’yı günde bazen iki, bazen üç kez aradım, e‑posta gönderdim; ancak “Size geri döneceğiz, anlıyoruz” dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Ben bir tüketici olarak aracımda hasar olduğunda servise bırakır, kaskom üzerinden hasar dosyası açtırır ve poliçemde varsa ikame araç hakkımı kullanmak isterim. Bana aracın hangi dosyaya istinaden verildiğini takip etmek zorunda değilim; bunun için zaten poliçe primi ödüyorum. Ankara Keçiören Hyundai Akbak servisinde yürüyen bu süreçte artık aracı servise teslim etmek zorundayım ve daha fazla erteleyemiyorum.
Doğa Sigorta’dan, 29.08.2025 tarihli 2496071 numaralı dosyamın yeniden incelenmesini, ikame araç hakkımın ayrı bir dosya ve ayrı bir hasar olduğu gözetilerek tanınmasını ve eksperin tarafsız davranmadığını gösteren bu süreçle ilgili gereken iç denetimin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bu da kimse tarafından okunmadığına emin olduğum sırf formalite tamamlansın gönülleri olsun diye attığım talep maili
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz mesai saatleri içerisinde en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Adım adım buradan yapılan her şeyi yazıyor olacağım ki bu sayfada olan herkes konunun ne şekilde ilerlediği hakkında bilgi sahibi olsun. Mesai saatleri içerisinde en kısa sürede dönüş yapılacak denildikten sonra bir gün mesai saatleri içerisinde gün boyunca hiç aranmadım bir sonraki gün "Cuma" günü saat 16:06'da aranıp konunun açıklamasını 16. Kez ilgili temsilciye yaptım oda bir üste bildirip tekrar dönüş yapacağını beyan etti. Sabırsızlıkla ikinci görüşmeyi bekliyorum bu arada arabam serviste ve ikame talebimin üzerinden tam 8 gün geçti.
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Evet iletişime geçildi benim kendilerine anlattığımı bana geri anlatıp servise bana vs suçlama yapıp ( ilk ikame aracı isterken ya servis ya ben dosya numarasını farklı söylemişiz. Kapalı dosyadan nasıl işlem aldıkları hakkında bir fikirleri yokmuş) ikame aracı veremediklerini söylemek için 72 saat civarı araştırma yaptılar. Gerçekten başarılı bir geri bildirim oldu Doğa Sigorta bundan sonraki kısmını Tüketici Hakem Heyeti üzerinden takip edebilirler.
