Doğa Sigorta'dan İkame Araç Sağlanmadı, 48 Saatlik Söz Tutulmadı

Aracımı 09.11.2026 tarihinde servise teslim ettikten sonra, Doğa Sigorta tarafından poliçem kapsamında 48 saat içerisinde ikame araç sağlanacağı bildirildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir araç teslim edilmedi. Gecikmenin sebebi açıklanmadı, ne zaman araç verileceğine dair net bir bilgi paylaşılmadı ve kimse tarafından aranmadım.

Benim için otomobil bir lüks değil, günlük yaşamımın zorunlu bir parçası. Her sabah kızımı okula götürüp akşam okuldan alıyorum, yoğun bir iş hayatım ve yerine getirmem gereken sorumluluklarım var. İkame araç sağlanacağı sözüne güvenerek plan yaptım, buna göre günlük düzenimi ayarladım. Şu anda ise ulaşımımı tamamen kendi imkanlarımla çözmek zorunda kalıyor, ciddi zaman kaybı, stres ve düzenimde aksamalar yaşıyorum.

Doğa Sigorta’nın anlaşmalı olduğu araç kiralama firmalarının çözüm üretememesi de ayrı bir hayal kırıklığıdır. Ben poliçemi kiralama firmasından değil, Doğa Sigorta’dan aldım. İş ortaklarınızın araç temin edememesi veya organizasyon eksikliği benim sorunum olmamalı, bunun faturasının bana çıkarılması kabul edilemez. Gerekirse farklı kanallardan araç temin edilmesini, müşterinin belirsizlik içinde bırakılmamasını beklerdim.

Bu süreçte Doğa Sigorta veya anlaşmalı kiralama firmalarıyla yaptığım görüşmelere rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne gecikmenin nedeni açıklandı ne de alternatif bir çözüm sunuldu. Poliçede yer alan ikame araç hizmeti, ihtiyaç duyduğum anda sağlanmayacaksa bu hizmetin bir anlamı kalmıyor ve verilen 48 saatlik sürenin neden aşıldığına dair hiçbir açıklama yapılmıyor olması güveni zedeliyor.

Poliçe ve sürece ilişkin bilgilerimin yer aldığı 3054007 numaralı dosyam üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Doğa Sigorta’dan beklentim, ikame aracın derhal sağlanması, gecikmenin nedeninin açık ve net şekilde tarafıma anlatılması, sorumlu bir yetkilinin benimle iletişime geçmesi ve bu süreçte oluşan belgeli ulaşım masraflarımın değerlendirilmesidir. Ayrıca anlaşmalı kiralama firmalarının hizmet kalitesinin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.

Bu yaşadığım deneyim, Doğa Sigorta’ya duyduğum güveni ciddi biçimde sarstı. Standart bir özür mesajı değil, somut ve hızlı bir çözüm, açık bir açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.