Doğa Sigorta’da Yetersiz Ekspertiz Ve Bilgilendirme Eksikliği

Doğa Sigorta’da bulunan özel konut sigortam kapsamında, yaklaşık 35-40 gün önce klimamın pis su tesisatındaki kaçak nedeniyle duvarımda oluşan zarar için 3006793 numaralı hasar dosyasını açtırdım. Eve gelen eksper sadece odanın ve klimanın fotoğrafını çekip çok kısa süre durdu ve herhangi bir teknik inceleme yaptığını, klimayı açıp tesisata baktığını görmedim.

Daha sonra hasar dosyamın sonucunda, klima pis su gider tesisatında herhangi bir kaçak ve arıza olmadığı, klimasından sızan suların konut içerisine sirayet etmesi şeklinde hasarın oluştuğu ve bu nedenle sigorta genel şartları gereği teminat kapsamı dışında olduğu yazılmış. Ancak duvarımın mevcut hali, pis su tesisatından kaynaklı bir sorun olduğunu açıkça gösterirken, eksperin sadece uzaktan birkaç fotoğraf çekerek bu sonuca varması bana göre son derece yetersiz ve usulsüz bir incelemedir.

Ayrıca dosya sonucunu ne olumlu ne olumsuz hiçbir şekilde bana bildirmediniz. Tarafıma ne telefonla ne SMS ile ne de başka bir kanaldan bilgi verilmedi, sonucu tamamen kendi sigortacımı arayıp sormam üzerine öğrenebildim. İki yıldır konut sigortamı Doğa Sigorta’dan yaptıran bir müşteri olarak bu yaklaşımınız ve iletişim eksikliğiniz beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Hasar dosyamın yeniden, bu kez klimadaki pis su tesisatı kaçağı ve duvardaki zararı gerçekçi şekilde dikkate alacak yetkin bir eksper tarafından incelenmesini, kararın tekrar değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı ve sözlü olarak açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu usulsüz ve yetersiz incelemenin giderilmesini, mağduriyetimin konut sigortası poliçem kapsamında karşılanarak çözülmesini istiyorum.