Doğa Sigorta Dosyamı 'Bulamıyor' Diyerek Rehin Kaldırmayı Geciktiriyor

05 Mayıs’ta trafik kazası geçirdim ve aracım üzerinde rehin bulunmaktadır. Kazadan yaklaşık iki gün sonra Doğa Sigorta ile görüşmelerimiz başladı, eksper dosyayı kapatıp gönderdi; ancak o günden bu yana süreç hiçbir şekilde neticelenmedi.

Sovtaj firması, Doğa Sigorta’nın ödeme yaptığını ve rehin koyan firmanın rehini kaldırmasını beklediklerini söyledi. Bunun üzerine Doğa Sigorta’yı aradığımda ise böyle bir ödemenin yapılmadığını öğrendim. Yetkililer benden rehin koyan firmanın e‑posta adresini talep etti, ben de kendilerine adresi ilettim. Devamındaki yazışmalarda rehin koyan firma tüm evrakları eksiksiz şekilde Doğa Sigorta’ya gönderdi.

Tüm evraklar gönderilmiş olmasına ve dosyamın konusunu çok iyi bilmelerine rağmen dosya sorumlusu sürekli olarak “Bizde böyle bir dosya yok” diyerek, daha önce dosyamla ilgili yaptığımız tüm görüşmeleri sanki hiç yaşanmamış, hayali bir süreçmiş gibi göstermektedir. Önceki maillerde dosyam hakkında bilgi verip rehin tutarını soran, bu konuda detay isteyen Doğa Sigorta, son aşamada aynı dosya için “Böyle bir dosya yok” yanıtı vererek adeta aklımızla alay etmektedir.

O**** Ş**** isimli dosya sorumlusu 2‑3 günde bir maillere dönüş yaparak süreci sürekli uzatmakta; gerçekten süreci bilerek mi sürüncemede bıraktığı yoksa görevini yerine getirmekte yetersiz mi kaldığı konusunda artık emin olamıyorum. Kazadan bu yana yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamadım ve aracım üzerindeki rehin kaldırılmadı.

Doğa Sigorta’dan, tüm yazışmalar ve gönderilen evraklar doğrultusunda dosyamın acilen bulunup incelenmesini, aracım üzerindeki rehinin derhal kaldırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.