to read complaints and reviews, or file yours.Doğa Sigorta 5.000 TL İkame Araç Teminatı İadesi Yapılmadı
Doğa Sigorta nezdinde geçerli olan kasko poliçem kapsamında, 16 zy *** plakalı Peugeot 3008 marka aracımın geçirmiş olduğu kaza nedeniyle tarafıma ikame araç desteği sağlandı. Bu kapsamda, Doğa Sigorta’nın resmi iş ortağı ve ikame araç tedarikçisi olan Kayhan Group Turizm firması tarafından aracıma karşılık bir ikame araç tahsis edildi.
İkame aracı şahsıma teslim eden Kayhan Group personeli, prosedür gereği 5.000 TL tutarında bir teminat/provizyon bedeli kesilmesi gerektiğini, aracı sorunsuz bir şekilde geri teslim ettiğimde bu tutarın derhal iade edileceğini beyan etti ve ilgili teslim tutanaklarını imzalattı. 5.000 TL’lik teminat bedelini firmaya nakit/kredi kartı ile ödedim.
20.04.2026 tarihinde teslim aldığım ikame aracı, 27.04.2026 tarihinde firmaya hiçbir hasar, eksik veya kusur olmaksızın, zamanında ve eksiksiz olarak teslim ettim. Buna rağmen, aracın sorunsuz teslim edilmesinin üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmiş olmasına karşın, tarafımdan alınan 5.000 TL tutarındaki teminat bedeli tüm sözlü taahhütlere rağmen hâlâ hesabıma iade edilmemiştir. Kayhan Group Turizm’e telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yetkiliye ulaşamıyor, geri dönüş alamıyorum.
Doğa Sigorta ile de teminat bedelinin iadesi ve ikame araç süreci hakkında defalarca görüştüm; her seferinde “dönüş yapılacak, yetkililer sizi arayacak” denilmesine rağmen bugüne kadar ne Doğa Sigorta’dan ne de Kayhan Group’tan herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sağlanmadı. Bu durum, hem ticari güveni zedelemekte hem de müşteriyi açıkça mağdur etmektedir.
Doğa Sigorta olarak hizmet aldığım kurumunuzun, birlikte çalıştığınız alt yüklenici ve tedarikçi firmaların hukuka aykırı uygulamalarından ve müşterilere yaşattığı bu tarz mağduriyetlerden sorumlu olduğunuzu hatırlatmak isterim. Kayhan Group Turizm’in teminat bedelini iade etmeyerek haksız kazanç sağlaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.
16 zy *** plakalı aracımın kasko süreci kapsamında benden alınan 5.000 TL teminat bedelinin, hiçbir kesinti yapılmaksızın ve derhal tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla seddk, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili yasal ve resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyor; Doğa Sigorta ve Kayhan Group Turizm’den mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Doğa Sigorta nezdinde geçerli olan kasko poliçem kapsamında, 24.04.2026 tarihinde geçirdiğim kaza sonrası tarafıma ikame araç desteği sağlandı. Doğa Sigorta’nın resmi iş ortağı ve ikame araç tedarikçisi olan Kayhan Group Turizm, 16 zy 0053 plakalı aracıma karşılık bana bir ikame araç tahsis etti. Aracı teslim eden firma personeli, prosedür gereği 5.000 TL tutarında teminat/provizyon bedeli alınacağını, aracı sorunsuz teslim ettiğim anda bu tutarın iade edileceğini ve en geç 15 gün içinde hesabıma yansıyacağını beyan etti. Bu kapsamda 5.000 TL’lik teminat bedelini kredi kartı ile ödedim ve teslim evraklarını imzaladım.
27.04.2026 tarihinde ikame aracı hiçbir hasar, eksik veya kusur olmadan, zamanında ve eksiksiz şekilde Kayhan Group Turizm’e geri teslim ettim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmiş olmasına karşın, tarafımdan alınan 5.000 TL teminat bedeli tüm sözlü taahhütlere rağmen hâlâ iade edilmemiştir. Kayhan Group Turizm’e telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen firmaya bir türlü ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum.
Yaşadığım mağduriyet üzerine Doğa Sigorta’yı aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm yetkililer konuyla ilgili Kayhan Group Turizm ile görüşeceklerini ve tarafıma dönüş yapılacağını ifade ettiler; ancak bu görüşme ve dönüş vaatlerine rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı, teminat bedelim iade edilmedi.
Doğa Sigorta olarak çalıştığınız alt yüklenici ve tedarikçi firmaların uygulamalarından ve müşteriye yaşattığı mağduriyetlerden hukuki ve ticari anlamda sorumluluğunuz bulunduğunu hatırlatmak isterim. Ticari güveni kötüye kullanan ve haksız kazanç sağlayan Kayhan Group Turizm yüzünden mağduriyet yaşamaktayım ve bu sorunun Doğa Sigorta güvencesiyle ivedilikle çözülmesini istiyorum.
16 zy 0053 plakalı aracımın kasko süreci kapsamında benden alınan 5.000 TL teminat bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma/h hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak üzere, seddk, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili resmi ve hukuki mercilere başvuruda bulunacağımı, süreçte yaşadığım tüm mağduriyeti belgeleriyle birlikte ileteceğimi Doğa Sigorta ve Kayhan Group Turizm’e bildiriyorum.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız İçin bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçebilmek adına tarafınız aranmış ancak ulaşılamamıştır. Yarın mesai saatleri içerisinde tarafınıza tekrar arama sağlanacaktır. Saygılarımızla.
