Robot Süpürge Şarj İstasyonu Bulamıyor Ve 8.000 TL Tamir Ücreti Talep Ediliyor

Roborock s8 Pro robot süpürgeyi N11 üzerinden Teknosa mağazasından satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığımdan beri her temizlikte şarj istasyonunu bulamama, odaları ve haritayı karıştırma, çalışırken olduğu yerde durup kalma gibi ciddi yazılım ve konumlama sorunları yaşıyorum. Ürünü amacına uygun şekilde kullanmama rağmen bir türlü stabil ve sorunsuz çalışmıyor.

Bu sorunlar üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, herhangi bir müdahale, uzaktan inceleme, yazılım güncellemesi ya da yönlendirme yapılmadan doğrudan ücret talep edildi. Ardından yönlendirildiğim Docfix isimli firma, ön inceleme sonrası üründe kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek benden 8.000 TL tamir ücreti istedi. Ürünü geri göndermelerini istediğimde ise ücreti ödemeden ürünü geri göndermeyeceklerini, aksi halde ürünü imha edeceklerini ilettiler. Üründe bariz bir performans ve yön bulma sorunu varken, hiçbir somut destek sunulmadan yüksek bir ücret talep edilmesi ve ürünün imha edileceğinin söylenmesi tüketici olarak güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım bu problemler nedeniyle Roborock s8 Pro cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ek ücret talep edilmeksizin ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Hem Teknosa’nın hem de Roborock’ın bu süreci tekrar gözden geçirerek mağduriyetimi gidermesini ve sorunumun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.