Docfix Servis’in Yetkisiz Servis İddiası Ve Ücret Talebi

Docfix firmasını, kendilerini telefonda Roborock s8 Pro için “tek yetkili servis” olarak tanıtmalarına rağmen aslında yetkili servis olmamaları ve bu süreçte mağdur olmam nedeniyle şikayet ediyorum. Cihazımı su damlatması ve tekerleğin dönmemesi şikayetiyle yaklaşık 4–5 gün önce bu servise verdim.

Cihazı teslim ettikten sonra makinenin içini açtılar ve sonrasında motorda çatlak olduğunu, birçok arıza bulunduğunu söyleyip bunların garanti kapsamına girmediğini belirttiler. Yetkili servis olduklarını söylemelerine güvenerek ürünü verdim; ancak bu işlem nedeniyle garantimin de yanmış olabileceğini öğrendim. Buna rağmen benden ısrarla hizmet bedeli ve onarım ücreti talep ettiler, ücreti ödemediğim sürece cihazımı göndermeyeceklerini belirttiler. Ne kadar ücret istediklerini net söylemediler; ancak konuşmalarından yüksek bir rakam talep edecekleri açıkça anlaşılıyordu.

Kendilerine, işlemi istemediğimi, makinemin gönderilmesini talep ettiğimi ve bu şartlarda ödeme yapmayacağımı belirttim. Buna rağmen sürekli para talep etmeye devam ettiler ve cihazımı teslim etmeyerek mağduriyetimi artırdılar. Şu an polis merkezinde bu konuyla ilgili şikayetçi olmuş durumdayım.

Docfix’in kendisini haksız şekilde “tek yetkili servis” olarak tanıtması, cihazımın içini açarak garanti durumumu riske atması, arızaları abartılı şekilde sıralayarak benden yüksek ücret talep etmesi ve ücreti ödemediğim için cihazımı göndermemesi nedeniyle; Roborock s8 Pro cihazımın herhangi bir hizmet bedeli talep edilmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu yanıltıcı yetkili servis beyanı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.