Doa Cüzdanı Blokeli Ve Giriş Yapılamıyor, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Ben, Zeynep E***** olarak Emlak Katılım’ın doa uygulamasında yaklaşık 1 aydır “Güvenlik Sorusu Bloke” ve “Operation Freeze” hatası nedeniyle cüzdanıma giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “doa cüzdanınız kullanılamamaktadır” uyarısı çıkıyor ve cüzdanıma erişemiyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, istenen tüm adımları tek tek uyguladım, kimlik fotoğrafımı ve dilekçemi yükledim, ayrıca blokemin kaldırılması için dilekçe de verdim ancak buna rağmen blokem kaldırılmadı ve sorun çözülmedi. Aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş veya kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Doa cüzdanımda yaklaşık 130 TL tutarında param bulunuyor ve bu paraya erişemediğim için mağduriyet yaşıyorum. Tüm güvenlik doğrulamalarını tamamlamış olmama rağmen hâlâ “bloke” gerekçesiyle hesabıma ulaşamamak benim açımdan hem güven sarsıcı hem de yorucu hale geldi.

Doa cüzdanımdaki blokemin manuel olarak acilen kaldırılmasını, hesabıma giriş yapıp cüzdanımı kullanabilir hale gelmeyi ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.