Garanti Kapsamında Cihaz Sorununa Yüksek Ücret Talebi Hayal Kırıklığı Yarattı

26 Ocak 2025 tarihinde Gaziantep’teki Prime Mall MediaMarkt yetkili satış mağazasından DJI Osmo Gimbal Pocket 3 cihazını 28.000 TL kredi kartı ile satın aldık. 1 Ağustos 2025 tarihinde cihazda “kalibrasyon hatası” ve kendi kendine kapanma sorunları ortaya çıktı. Cihazı hiçbir şekilde kurcalamadan, orijinal haliyle garantiye gönderdik (Müşteri/Fatura No: T018-91813-R-C).

Garanti sürecinde tarafımıza, sorunun “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek tamir seçeneği sunulmadan doğrudan yeni cihaz gönderilmesi için 26.000 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi. Cihazın garanti kapsamında değerlendirilmemesi ve herhangi bir tamir çözümü sunulmaması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü ilk kez kullanırken böyle bir sorunla karşılaşmak ve markanın bu yaklaşımı, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeliyor.

Sorunun garanti kapsamında ücretsiz tamir edilmesini veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Yasal haklarımızı sonuna kadar arayacağımızı, gerekirse resmi mercilere başvuracağımızı belirtmek isteriz.