Divarese Taba Botta Üretim Hatası Reddedildi, Değişim Ve İade Talebi

Ay Marka internet sitesi üzerinden 1 Nisan 2026 tarihinde Divarese Erkek 5026603003 Taba bot satın aldım. Ürünü 3 Nisan 2026’da teslim aldığımda süet yüzeyinde koyu renkli bir leke olduğunu hemen fark ettim. Süet fırçası ve silme ile geçirebileceğimi düşündüğüm için iade süresini kaçırdım, ancak leke geçmedi ve zamanla daha da belirgin hale geldi. Ayakkabıyı bu nedenle hiç kullanmadım.

Daha sonra ürün için 2 yıllık süre içinde inceleme yoluyla değişim veya iade talep edilebileceğini öğrenince Ay Marka müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana iade/inceleme için bir kod verdiler ve ayakkabıyı 5 Ekim 2026’da belirtilen adrese gönderdim. İnceleme sonrasında ürünüm 26 Ekim 2026 tarihinde tarafıma şu notla geri gönderildi: “İnceleme sonunda üründe bir kalite problemine ve üretim hatasına rastlanmamıştır. Ürününüzde oluşan deformasyonlar üretim veya Deriden kaynaklı değildir.” Üründeki leke ve deformasyon bana ait değildir, ayakkabı ilk geldiğinde zaten lekeli ve kusurlu durumdaydı.

Hiç kullanılmamış, ilk teslim alındığı andan beri lekeli olan bir ürünün kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayakkabımın değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sipariş numaram AYM 20260401 -399460’dır. Ayrıca konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de ilettim; Şikayetvar aracılığıyla da sorunumun çözümü için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.