Yasa Dışı Kesintilerle İade Reddedildi

Divanni Atelier isimli, ünvanı keleş hazır giyim inş nak san ve tic ltd şti olan firmadan online mağazaları üzerinden “Kaelith | Yırtmaçlı Elbise” adlı ürünü satın aldım. 30 Ağustos tarihinde verdiğim sipariş 5 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Elbisenin bedeni uymadığı ve ürünü beğenmediğim için, mesafeli satış kapsamındaki cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum.

Firma ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, şirket politikası gereği yalnızca defolu ürünlerde iade yapabildiklerini, diğer durumlarda kesinlikle para iadesi olmadığını ve sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Buna rağmen ürünü 6 Eylül tarihinde kargoya verip kendilerine gönderdim. Ürün ellerine ulaşmasına rağmen başta para iadem hiç yapılmadı, daha sonra da toplam ödediğim tutar üzerinden keyfi kesintiler yaparak yalnızca 705,05 TL gibi düşük bir tutarı hesaba yatırdılar.

Divanni Atelier hakkında internette araştırma yaptığımda, benzer şekilde para iadesi yapılmaması, müşterilerin yalnızca değişime zorlanması ve yapılan iadelerde de çeşitli adlar altında kesintiler yapılması ile ilgili çok sayıda şikayete rastladım. Bu durumun sistematik olduğunu ve tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Ayrıca firmanın internet sitesinde ve iade politikası metninde “yalnızca defolu ürünlerin iadesi yapılır” şeklinde açık bir ifade de yer almamaktadır. Kaldı ki yer alsa dahi, mesafeli satışlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı bulunduğu, bu hakkın kullanılabilmesi için ürünün defolu olmasının şart olmadığı açıktır.

Hem yasal cayma hakkımın engellenmesi hem de ödediğim tutar üzerinden hukuka aykırı şekilde kesinti yapılması nedeniyle mağdur edildim. “Kaelith | Yırtmaçlı Elbise” için ödediğim toplam bedelin, kesinti yapılmadan ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca firmanın iade politikası ve uygulamalarının yetkili mercilerce denetlenmesini talep ediyorum.