Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Divanni Atelier’in internet sitesinden Kaelith Yırtmaçlı Elbise satın aldım. Tarafıma ulaşan ürün, sitedeki satış görsellerindeki ürünle gerek renk, doku ve işlemeler gerekse genel duruş ve işçilik açısından belirgin şekilde farklı ve beklentimin çok altında bir kalitedeydi. Ürünü yalnızca kontrol etmek için paketinden çıkardım, denemek amacıyla dahi giymedim ve iade talebinde bulundum.

Firma ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, teslim edilmiş ürünlerde sadece “defolu ürünlerin” iadesinin kabul edildiği, bunun dışında yalnızca değişim yapılabileceği söylendi. Özellikle iade ve para iadesi talep ettiğimi belirtmeme rağmen, “şirket prosedürü bu şekilde” denilerek iade talebim reddedildi.

Oysa firmanın kendi internet sitesinde yer alan Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde, tüketicinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabileceği açıkça yazıyor. Buna ek olarak, bana gönderilen ürünün satış sayfasındaki görsellerle bariz biçimde uyuşmaması da tüketici olarak yanıltıldığımı gösteren ayrı bir sorun oluşturmaktadır.

Ürün hiç kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve iade edilebilir durumdadır. Ben değişim istemiyorum, ürünü iade ederek ödediğim 2.999 TL bedelin, yasal cayma hakkım kapsamında tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.

Firma tarafından bu yasal hakkımın kullandırılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli diğer mercilere başvuracağımı bildiriyorum.