to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ve Görselden Farklı Elbise İçin İade Talebi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti
Divanniatelier.com üzerinden 28.04.2026 tarihinde 3218,90 TL ödeyerek kredi kartıyla bir elbise satın aldım. Ürün 04.05.2026 tarihinde teslim edildi ancak paketi açtığım anda elbisenin hem defolu olduğunu hem de internet sitesindeki görsellerde göründüğü gibi olmadığını fark ettim. Kumaş kalitesi son derece düşük, görsellerdekiyle alakası olmayan bir ürün gönderilmiş durumda.
Elbisede defo olduğu ve beklediğim kaliteden çok uzak olduğu için kesinlikle değişim istemedim, ürünün iadesini talep ettiğimi aynı gün kendilerine ilettim. Ancak o günden beri karşımızda hiçbir muhatap bulamıyoruz, mesajlara dönüş yapılmıyor ve süreç hakkında en ufak bir bilgilendirme yapılmıyor.
Ayıplı ve görselden farklı gönderilen bu ürün için ödediğim 3218,90 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Elvan hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürününüzle ilgili ilettiğiniz talep tarafımızca incelenmiştir. Tüm ürünlerimiz sevkiyat öncesinde kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek titizlikle hazırlanmakta ve bu kontrollerin ardından paketlenmektedir. Yapılan inceleme doğrultusunda, tarafımıza iletilen durumun üretim veya gönderim kaynaklı bir defo niteliğinde olmadığı değerlendirilmiştir. Bu nedenle talebiniz, şirketimizin iade ve garanti koşulları kapsamında değerlendirilememiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Divanni Atelier Müşteri Deneyimi Ekibi
