Yanlış Renk Berjer Gönderimi Ve Çözüm Sunulmaması

Kahramanmaraş Divanev mağazasından Ağustos 2025 tarihinde Talin koltuk takımı aldık. Özellikle berjerlerin açık renk olmasını defalarca belirtmemize rağmen, ürünler koyu renk olarak gönderildi. Teslimat sonrası mağazaya durumu ilettiğimizde, başta mağazadaki kayıtları izleterek durumu netleştireceklerini söylemelerine rağmen, aradan zaman geçtikten sonra sadece birkaç dakikalık bir kayıt gösterdiler ve buna rağmen sanki biz koyu rengi istemişiz gibi davrandılar.

Israrla açık renk talep etmeme rağmen, koyu renk berjer gönderildi ve mağaza hiçbir şekilde değişim yapmak istemedi. Yaklaşık 350.000 TL tutarındaki koltuk takımının ödemesini kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdik, buna rağmen mağaza ve merkez ofis sorumluluk almaktan kaçındı. Merkez ofisi aradığımda da “Maalesef yapabileceğimiz bir şey yok.” şeklinde geçiştiren, sorunu çözmeye yönelik olmayan bir cevap aldım.

Dep2025000000364 numaralı dosya/sipariş ile ilgili olarak, talep ettiğim açık renk berjerlerin gönderilmesini ya da yanlış gönderilen berjerlerin ücretsiz şekilde doğru renk ile değiştirilmesini istiyorum. Ücret iadesi ya da başka bir şekilde mağduriyetimin giderilmesi için Divanev’in bu konuda gerekli çözümü üretmesini talep ediyorum.