Sözleşmede Yazılı Eski Yatak Alım Hizmeti Yerine Getirilmedi

Merhaba,

Divanev Yataş MASKO Mobilyacılar Çarşısı Şubesinden 04.04.2026 tarihinde Postune Pro çift kişilik 150X200 ölçüsünde yatak satın aldım. Satış Temsilcisi olarak Ö*** Ö***** ile işlem yaptık. Perakende satış sözleşmemize, "evimdeki eski yatağın alınarak çöpe atılacağına" dair açık bir şerh düşüldü ve ödemem kredi kartımdan tahsil edildi. İlgili sipariş numaram 63910925300651346271262, perakende satış sözleşmesi numaram ise 005473’tür.

14.04.2026 tarihinde yeni yatak evime getirildi ancak sözleşmede açıkça belirtilmesine rağmen eski yatağım gelen ekip tarafından alınmadı. Sebebini sorduğumda, kendilerine böyle bir bilgi verilmediğini, böyle bir hizmetleri olmadığını, satış temsilcisi söz verdi ise kendisinin ekibine bilgi vererek yatağı almalarının gerektiği ve bu nedenle eski yatağı teslim alamayacaklarını söylediler ve gittiler. Bunun üzerine satış temsilcisi Ö*** Ö*****’ü aradığımda, şubeden önce kendisinin izinli olduğu söylendi, sonra diğer şubede olduğu belirtildi, diğer şube arandığında ise her seferinde “müşteriyle ilgileniyor, yanında müşteri var, sonra arayacak” denilerek oyalandım.

Her aradığımda benzer bahanelerle zamana oynandı, en son telefonu açan ve adını vermeyen erkek birey "ne aceleniz var müşteri ile görüşüyor diyorum anlamıyor musunuz? Yok cenazeniz mi var? Ne saat başı arıyorsunuz? Siz alışverişinizi ne kadar sürede yaptınız? 2 saattir aynı müşteri ile ilgileniyor, söz verdim Ö*** Bey arayacak vs." müşteriyle iletişime uygun olmayan bir üslupla konuşup telefonu kapatmasıyla karşılaştım. Bu saat oldu ne arayan var ne soran; satış yapılana kadar gösterilen ilgi ve alakanın, satış sonrasında tamamen vurdumduymazlığa dönüşmesiyle müşteri olarak ciddi anlamda mağdur edildim. Umarım firma yetkilileri hassasiyet gösterir ve gerekli uyarıları + eğitimleri alır. (055*******51 ve 0552*****51 numaralı şube yetkilileri ile iletişim sağlandı, 15:00-17.30 arası arama kayıtları incelenebilir ve görüşmeler dinlenebilir.)

Burada talep ettiğim şey keyfi bir istek değil, satış sırasında vaat edilen ve sözleşmeye de açıkça yazılan bir hizmetin yerine getirilmemesidir. Bana bu söz verilmese ve eski yatağımın alınacağı söylenmese, zaten bu firmadan ürün satın almazdım. Satış sonrası süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyet ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Artık ne Yataş firmasından ne de bünyesindeki diğer firmalardan bir ürün almam.

Saygılarımla,