Kırılan Kolun Tamiri İçin Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi Ve İletişimsizlik

İstanbul şehir merkezindeki mağazanızdan Helis Corner koltuk satın aldım. 2025 Kasım ayında koltuğun kolu kırıldı ve o tarihten bu yana yaklaşık 5 aydır sorunuma kesin bir çözüm üretilemediği için koltuğu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Başvurudan yaklaşık 1 ay sonra servis geldi, kırılan kolu sadece vidayla tutturarak geçici bir işlem yaptı ve kumaşın değişeceğini söyledi. Yaklaşık 2 ay sonra tekrar geldiler ve bu kez kolu tamamen söküp alarak götürdüler. O günden bu yana ne kol geri geldi ne de onarımla ilgili net bir bilgi verildi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, bilgi almaya çalıştım ancak ya kimseye ulaşamadım ya da somut bir dönüş yapılmadı. İlgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle artık mağdur durumdayım ve koltuğumu kullanamıyorum.

Normalde böyle bir arıza için ürün değişimi beklerdim ancak bu aşamada en azından koltuk kolunun düzgün şekilde tamir edilip, kumaş değişimi de yapılmış olarak bir an önce geri getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.