Garanti Dışı Üst Parça Değişimi Ve Aşırı Ücret Talebi

Batman Divanev mağazasından yaklaşık 3 ay önce aldığım orta sehpanın üst kısmında, ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra, normal kullanımdayken bir çatlak fark ettim. Bu çatlağın sonradan mı oluştuğunu yoksa en başta mı var olduğunu tam olarak kestiremiyorum; ancak ürünü aldığımda böyle bir kusur dikkatimi çekmemişti.

Sehpayı 4 bin TL civarında bir bedelle satın almama rağmen, firma inceleme için dahi gelmeden, sehpanın üst parçasının garanti kapsamına girmediğini ve sadece üst parçayı 4.500 TL gibi bir bedelle getirtebileceklerini, bu fiyata servis ve montaj ücretlerinin dahil olmadığını iletti. Yaklaşık 70 cm’lik bir parça için istenen bu tutarın, sehpanın toplam satış fiyatını aşması bana hem mantıksız hem de tüketici açısından son derece mağduriyet yaratıcı gelmektedir.

Daha önce de Yataş ile sorunlar yaşamış biri olarak, bu yaklaşımın kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. Orta sehpanın üst kısmındaki çatlağın üretim kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini, ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, sehpanın toplam satış fiyatını geçen bu parça ücretinin yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

İlgili işlem için fatura numaram MBL2025000000394’tür. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle bu firmayı çevreme asla önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyor, benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.