Divanev Koltuk Ayağında Üretim Kaynaklı Çatlama Ve Yetersiz Garanti Desteği

Divanev’den iki buçuk yıl önce Ankara Ay-Mo-Ke Mobilya’dan satın aldığım Talin 3’lü Yataklı Koltuk (vizon, ceviz ayak) ürünümde, koltuğun ceviz ayağında normal kullanım sırasında çatlama meydana geldi. Evde sadece iki kişi yaşıyoruz, koltuğun yerini değiştirmedik ve üzerine ekstra bir yük bindirilmedi. Sorunu fark ettiğimizde, çatlağın cevizin kendi yapısından kaynaklandığını ve üretimden gelen bir hata olabileceğini düşündük.

2 Eylül’de servisi aradık ve durumu bildirdik. Ancak garanti süresinin dolduğunu, servis ücreti dahil 5000 TL’den fazla bir değişim ücreti talep edildiğini öğrendik. Yıllardır farklı koltuklar kullandık ve böyle bir sorun hiç yaşamadık. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda ayağının çatlaması, kalite beklentimizin çok altında kaldı.

Üründeki sorunun üretimden kaynaklandığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için koltuk ayağının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 2200000631. Ürünü Ankara Ay-Mo-Ke Mobilya’dan aldım, ancak şu an Konya’da ikamet ediyorum. Diğer ayaklarda ya da takımın başka parçalarında herhangi bir sorun yoktur.

Konu hakkında acil dönüş ve çözüm bekliyorum.