Divanev’te Yanlış Kumaş Tavsiyesi Ve Sorumluluk Reddi

Mersin Eğriçam’da bulunan Divanev mağazasından Haziran 2025’te bir salon takımı aldık. Koltuk takımını alırken özellikle kumaş türü, temizliği ve kullanıma uygunluğu hakkında detaylı bilgilendirme istedik. Buna rağmen sağlıklı bir yönlendirme yapılmadı, hatta yanlış bilgilendirme ile Yataş grubuna ait Divanev bünyesindeki en hassas keten kumaşa sahip koltuk takımı bize satıldı.

Şu an kullandığımız koltukta su dahi leke bırakıyor, çocuklu bir ev için kesinlikle uygun olmayan bir kumaşla karşı karşıyayız. Koltuğu korumak için sürekli örtü örtmek zorunda kalıyoruz, normal bir kullanım imkanı kalmadı. Ürünün hâlâ garantisi devam ediyor ve biz ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra kullanmaya başlayabildik.

Yaşadığımız durumu mağaza ile ve servise ilettiğimizde ifade konusunda sorumluluk almadılar. Bugün Adana’dan gelen servis yetkilileri bile bize en hassas kumaşı sattıklarını, çocuklu bir ev için uygun olmadığını açıkça söylediler. Buna rağmen Mersin Eğriçam Divanev şubesi yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme konusunda hiçbir sorumluluk kabul etmiyor.

Yataş gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bu amatör satış yaklaşımı ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini, kumaş konusunda bizi doğru bilgilendirerek uygun bir çözüm sunulmasını ve koltuk takımımızla ilgili yaşadığımız bu sorunun Yataş ve Divanev tarafından üstlenilmesini talep ediyorum.