Divanevim Sofa Defekti, İade Reddi Ve Uzayan Servis

Divanevim’den aldığım 3 kişilik ve 2,5’lik oturma grubunun hem süngerlerinde hem de kumaşında, aldığımın birinci ve ikinci haftasında çökme ve deformasyon sorunları yaşamaya başladım. Bunun üzerine servisi aradım; ancak yaklaşık 1,5 ay sonra eve gelebildiler. Üründe açıkça üretim kaynaklı bir problem olmasına rağmen iade talebimi kabul etmediler.

Daha sonra tekrar geldiklerinde, kumaşı Yataş’tan isteyelim, kumaş geldikten sonra koltuk takımını alıp işlem yapalım dediler; ben de kabul ettim. Yaklaşık bir ay kumaşı bekledik ve ardından 21 Haziran’da koltuk takımını mobser isimli firmaya, yani servise aldılar. O günden bu yana üçüncü haftayı geçmemize rağmen hâlâ işlem sonuçlanmadı ve bu süreçte koltuklarım serviste bekliyor.

Süre çok uzayınca mobser firmasını arayıp koltukların durumunu sorduğumda, kumaşın eksik geldiğini, yeni kumaş beklediklerini, istersem koltuk takımını geri getirip kumaş geldiğinde tekrar alabileceklerini söylediler. Kayseri’den otobüse verildiğinde bile akşam verilen ürünün sabah burada olacağını, bu kadar basit bir kumaş tedarik işinin bu kadar uzatılmasının kabul edilemez olduğunu kendilerine özellikle iletmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi.

17 Temmuz 2025’ten bu yana defalarca durumu anlatmama rağmen Divanevim’den net bir sonuç alamadım. Konuyu Hakem Heyeti’ne de taşıdım; ancak faturanın şirket adına kesilmiş olması nedeniyle dosya hakem heyetinde kaldı ve kurumsal fatura olduğu için mahkeme yoluna gitmem gerektiği söylendi. Mahkeme ve avukat masrafları gibi ek yükler nedeniyle bu süreci başlatmakta zorlanıyorum.

Hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Divanevim’in, mobser firmasındaki koltuk takımımın işlemlerini derhal tamamlayarak ürünün iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorun ve uzun süren mağduriyet nedeniyle Divanevim ve Yataş markalarının ürünlerini almayı düşünenlerin de çok dikkatli olmasını isterim.