Teslimat Süresi Aşımı Ve Bilgi Eksikliği Müşteriyi Hayal Kırıklığına Soktu

25-26 Nisan 2026 tarihlerinde Esenyurt City Outlet Divanev mağazasından 1 adet çift kişilik baza başlık ile 2’şer adet tek kişilik baza, başlık ve yatak satın aldım. Sipariş sırasında bana tahmini teslim süresinin 45 gün olduğu söylendi, bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım ve ödemeyi kredi kartı taksit ile gerçekleştirdim. Siparişimin mağazada 0543********51 numaralı telefon üzerinden kayıtlı olduğunu belirtmek isterim.

Bugün, 10 Haziran 2026 tarihinde mağazayı aradığımda sadece yatakların mağazaya ulaştığını, diğer ürünlerin hâlâ üretimde olduğu bilgisini aldım. Aradan 45 günün de üzerinde süre geçmiş olmasına rağmen bazaların ve başlıkların hâlâ hazır olmaması, üstelik kurumsal bir firma tarafından verilen teslimat sözünün tutulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçte mağaza ile toplam 3 kez görüşmeme rağmen net bir çözüm ve kesin bir teslim tarihi de sunulmadı.

Divanev gibi kurumsal bir markadan hem verilen teslimat süresine uyulmasını hem de müşteriye karşı daha şeffaf ve net bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Gecikmiş olan tüm ürünlerimin en kısa sürede, herhangi bir ek mağduriyet yaşatılmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.