Divanev Küçükyalı Gönderdiği Hatalı Ürünün Arkasında Durmuyor!

Küçükyalı Divanev mağazasından Helis koltuk takımı ve yemek odası takımı aldım. Alana kadar yağladılar, balladılar. İlk önce koltuk takımı geldi. Berjerin rengi diğer aldığım koltuklardan farklı geldi. Mağazaya gittiğimde “bu renge berjer için bu renk kodunu atıyor” dedi. Bütün koltukların kenar fitili beyazken berjerin kahverengi geldi. Bize böyle bir bilgi verilmemişti.

11.07.2024 tarihinde de eksik olan yemek odası takımı geldi. Yemek masasının sandalyelerinin rengi birbirinden farklı ve ayaklardan birinde derin çizik olduğunu fark ettik. Küçükyalı Divanev farklı renkte olan sandalyeleri görünce “bizle ilgisi yok genel merkezi arayıp onlarla görüşün. Ben sadece siparişi alır, lojistiğini sağlar, arada da kar marjımı alırım” dedi. Ürünü sattıktan sonra sadece genel merkezle muhatap olacağımızın bilgisini de vermemişti.

Ürünün kusurlu geldiğini iade etmek istediğimizi söylediğimizde ise “1 ay olmuş teslim edeli iade almam” dedi. Kendisinin yemek takımının geç geldiğinden haberi ya yok ya unutmuş. İade etmek istiyoruz diye tekrar edince “kötü konuşacağım şimdi, dükkanı kapatıyorum yarın konuşuruz” diyerek telefonu kapattı Ertesi gün aramadı.

Yataş müşteri hizmetlerine kayıt açtırdım. Genel Merkez mağazaya sorduğunu mağazanın “ ürünlerde problem yok.” dediğini ilettiler.

Pos cihazına kart şifrenizi girerek ödeme yapana kadar her şey güzel. Ödemeyi aldıktan sonra ise herhangi bir problemde sizi genel merkez ile karşı karşıya bırakıp aradan çekiliyor. Müşteri memnuniyeti sıfır. İlgi alaka sıfır.

CİMER’ e şikayet edeceğimizi söylediğimizde ise “istediğin yere şikayet et istersen Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette edebilirsin” dendi.

Gelen ürünlerin fotoğraflarını buraya bırakıyorum.