Divanev Koltuk Takımında Yanlış Ayak Gönderimi Ve İlgisizlik Mağduriyeti

Yaklaşık 2-3 ay önce Ankara İstanbul Yolu Divanev mağazasından satın aldığım Lumina koltuk takımı teslim edildiği günden beri yanlış ayak sorunu yaşıyorum. Satın alma sırasında koyu antrasit ayaklar konusunda anlaşmamıza rağmen, bana Gold renkli ayaklar gönderildi ve bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Teslimattan bu yana hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Başta ayak değişimi için kayıt oluşturulduğu söylendi ancak haftalarca geri dönüş yapılmadı. Sonrasında ise “istediğiniz ayak üretimden kalktı” denilerek süreç kapatıldı. Mağaza ise teşhirdeki ayakları kendim söküp getirip takmamı önerdi. Bu süreçte ne müşteri hizmetleri ne de mağaza yardımcı oldu, yalnızca yönlendirme yapıldı ve hiçbir sonuç alınamadı.

Ek ücret talep edilmedi ancak ücretsiz değişim sözü verilmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. İlk kez böyle bir sorun yaşamama rağmen, süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik ve bilgilendirme eksikliği beni gerçekten mağdur etti.

Divanev’den, satın alma sırasında anlaşılan koyu antrasit ayakların tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ve yaşadığım bu süreç nedeniyle özür ile birlikte müşteri memnuniyetine yönelik bir telafi talep ediyorum.