to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 2-3 ay önce Ankara İstanbul Yolu Divanev mağazasından satın aldığım Lumina koltuk takımı teslim edildiği günden beri yanlış ayak sorunu yaşıyorum. Satın alma sırasında koyu antrasit ayaklar konusunda anlaşmamıza rağmen, bana Gold renkli ayaklar gönderildi ve bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Teslimattan bu yana hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Başta ayak değişimi için kayıt oluşturulduğu söylendi ancak haftalarca geri dönüş yapılmadı. Sonrasında ise “istediğiniz ayak üretimden kalktı” denilerek süreç kapatıldı. Mağaza ise teşhirdeki ayakları kendim söküp getirip takmamı önerdi. Bu süreçte ne müşteri hizmetleri ne de mağaza yardımcı oldu, yalnızca yönlendirme yapıldı ve hiçbir sonuç alınamadı.
Ek ücret talep edilmedi ancak ücretsiz değişim sözü verilmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. İlk kez böyle bir sorun yaşamama rağmen, süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik ve bilgilendirme eksikliği beni gerçekten mağdur etti.
Divanev’den, satın alma sırasında anlaşılan koyu antrasit ayakların tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ve yaşadığım bu süreç nedeniyle özür ile birlikte müşteri memnuniyetine yönelik bir telafi talep ediyorum.
Yaklaşık bir buçuk ay önce Konya Divanev mağazasından Eterna model koltuk takımı satın aldım ve toplam 90.000 TL tutarındaki ödemeyi peşin olarak, nakit şekilde gerçekleştirdim. Satın alma sırasında ürünlerin belirtilen teslim süresi içinde elime ulaşacağı söylendi. Ancak, tüm ödemeyi peşin yapmama ...
Divanev'in İstanbul yolundaki bayisinden (ay-mo-ke) bir koltuk takımı aldım. Sonrasında, 0-3 iş günü içerisinde herhangi bir sebep göstermeksizin ve hiçbir kayba uğramadan iade/iptal hakkımı kullanmak istedim. Bayiyi ve divanev müşteri hizmetlerini aradığımda bu hakkımın olup olmadığını sordum ve ol...
Divanev Ankara Konya Yolu şubesinden aldığım koltuk takımı ve yemek masası takımında, geç teslimatla başlayan eksik, kırık ve çizik ürünlerin teslim edilmesi ile birlikte 1 yıldır sorun yaşıyorum. Masa üstündeki cam kısımda kırık, mobilyada çizik, koltuk kenarlarında yırtık, koltukta tutkal izi var....
Ayın 15 inde gelen teslimatta ürünlerin birçoğunda sıkıntı var ve satış sonrası ilgi diye bir şey mümkün değil. Kendi hatalarının bedelini bize mal ediyorlar. Tüm koltuk takımım hatalı geldi ve bunu kabullendirmeye çalışıyorlar. Berjerim hatalı geldi geri gitti. Masa ayağı çatlak geldi. Bazanın alt ...
Divanev pişmanlıktır. 1 buçuk yıl önce aldığım koltuk takımı 3 5 ay sonra kumaşta esneme yaptı renginde solma oldu. Dikiş yerlerinde ipler çıkmaya başladı. Müşteri hizmetlerini aradık gelip baktılar götürdüler 1 ay sonra geldi koltuklar. Üzerinden 1 2 ay geçmeden tekrar esnemeye başladı garanti süre...
Yorumlar