Divanev'de Kusurlu Ürün Ve Çözülmeyen Kartela Sorunu

Divanev'den aldığım koltuk takımının kumaşında sorun olduğu için servisi çağırdım. Servis, kumaş değişimi yapılması gerektiğini söyledi. Ben de Bursa'daki Divanev mağazasına gidip kartela bakmak istedim. Ancak Agata serisinin kartelasının olmadığını belirttiler. Merkezden kartela talep etmemi söylediler. Ben de arayıp görüştüm, yaklaşık üç haftadır kendilerinden haber bekliyorum. Her hafta bir kez arıyorlar ve 'Kartela seçebilirsiniz' diyorlar. Mağazalarına gidip kartela olmadığını belirtmeme rağmen aynı şeyi tekrar ediyorlar. Sonra 'Tamam, biz bir görüşüp size döneceğiz' diyorlar fakat herhangi bir dönüş olmuyor. Dün de Yataş'ın taşeron servisi arayarak iki kartela kodu verdi. Bu kodları Bursa'daki servise söylediğimde, oradaki beyefendi bana şu anda Divanev'e dair herhangi bir kartela bulunmadığını, çünkü mağazanın Enza Home'a döneceğini ve Divanev'in kapanacağını söyledi. Özetle, Divanev yani Yataş Grup kusurlu ürünün arkasında durmuyor, müşteri hizmetleri olarak telefona koydukları kişilerin elinden hiçbir şey gelmiyor ve sorunum haftalardır bu sorumsuzluk yüzünden çözülemiyor. Özellikle dün mesai bitimine kadar bana dönüş yapmaları gerektiğini belirtmeme rağmen herhangi bir dönüş olmadı. Bu sorunu iletişim yoluyla çözmek için yazıyorum, yine sonuç alamazsam gerekeni yapacağım.