to read complaints and reviews, or file yours. 
Divanev'den aldığım koltuk takımının kumaşında sorun olduğu için servisi çağırdım. Servis, kumaş değişimi yapılması gerektiğini söyledi. Ben de Bursa'daki Divanev mağazasına gidip kartela bakmak istedim. Ancak Agata serisinin kartelasının olmadığını belirttiler. Merkezden kartela talep etmemi söylediler. Ben de arayıp görüştüm, yaklaşık üç haftadır kendilerinden haber bekliyorum. Her hafta bir kez arıyorlar ve 'Kartela seçebilirsiniz' diyorlar. Mağazalarına gidip kartela olmadığını belirtmeme rağmen aynı şeyi tekrar ediyorlar. Sonra 'Tamam, biz bir görüşüp size döneceğiz' diyorlar fakat herhangi bir dönüş olmuyor. Dün de Yataş'ın taşeron servisi arayarak iki kartela kodu verdi. Bu kodları Bursa'daki servise söylediğimde, oradaki beyefendi bana şu anda Divanev'e dair herhangi bir kartela bulunmadığını, çünkü mağazanın Enza Home'a döneceğini ve Divanev'in kapanacağını söyledi. Özetle, Divanev yani Yataş Grup kusurlu ürünün arkasında durmuyor, müşteri hizmetleri olarak telefona koydukları kişilerin elinden hiçbir şey gelmiyor ve sorunum haftalardır bu sorumsuzluk yüzünden çözülemiyor. Özellikle dün mesai bitimine kadar bana dönüş yapmaları gerektiğini belirtmeme rağmen herhangi bir dönüş olmadı. Bu sorunu iletişim yoluyla çözmek için yazıyorum, yine sonuç alamazsam gerekeni yapacağım.
Denizli Divanev mağazasından koltuk takımı aldım. Ürünü merkez depodan getirdikleri gün, ürünün ayakları kuruldu ve servis gittikten sonra ürünün kumaşının her yerinde elimle bile düzelmeyen lekeler olduğunu fark ettim. Bize satış yapan İ*** Hanım'ı arayıp ürünü istemediğimi, ürünün iade edilmesini ...
4 Mart'ta Divanev'den L koltuk aldım. Mağazadan, koltuk kumaşını nasıl tedarik edebileceğimi sordum; odadaki ikili koltuğu takım yapmak adına. Yataş iştiraki oldukları için müşteri ilişkileri ile görüşmem gerektiğini ilettiler. 6 Mart'ta müşteri ilişkileri ile görüştüm, 'Üç gün içinde size ilgili bö...
06.12.2023 fatura tarihli aldığım Divan Ev Adrian model koltuk takımımda, 12.01.2024 tarihi itibarıyla 3’lü koltuklarımın kumaşında tiftiklenme, koltukta ciddi bir çökme ve koltuk açıldığında denge sorunu oluştu. 12.01.2024 tarihinde ilk destek talebimi oluşturdum. O günden bu yana, teknik servisin ...
Divanev mağazasından yatak odası takımı ve koltuk takımı almıştık. Koltuklardan birinde dikiş hatası vardı. 27.02 tarihinde Yataş üzerinden talep oluşturduk ve 3 iş günü içerisinde talebimize yanıt alacağımıza dair mesaj iletildi. Bu tarihten itibaren sürekli talebimiz ertelendi. En son 11.03 tarihi...
Yataş Grup bünyesindeki Divanev markasından neredeyse tüm evimi döşedim. Her şey iyi ve güzel görünüyordu. 'Garantimiz var, servis hizmetimiz mevcut, şu hizmetleri de sunuyoruz, gözünüz arkada kalmaz' gibi vaatlerde bulunuldu. Ürünler teslim edildi ve sorunlar baş gösterdi. 1- İki kişilik koltuk, is...
Yorumlar