Divanev Garanti Süresi İçinde Tüylenen Koltukta Servis Raporları Görmezden Gelindi!

Divanev’den Mobesko Blok / Köseköy / Kartepe / Kocaeli’de bulunan Hatt Collection Divanev mağazasından Mayıs 2025’te yaklaşık 80.000 TL ödeyerek Helis koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan sadece dört ay sonra, garanti süresi dolmadan koltuk takımının kumaşında yoğun tüylenme oluştu ve ürün kısa sürede kullanımda yıpranmış bir görünüme geldi.

Ağustos 2025 tarihinde tüylenmeyi fark eder etmez yetkili servisten talepte bulundum; servis evime gelerek koltukları inceledi ve kumaşta üretim kaynaklı tüylenme olduğunu, kumaş hatası bulunduğunu bizzat söyleyip rapora da bu şekilde geçirdi. Servis görevlisi raporu genel müdürlüğe ileteceğini belirtti. Ben de Kasım ayında Divanev’i arayarak durumu tekrar anlattım ve kumaş değişimi talep ettim; ancak görüştüğüm kişi sistemde böyle bir sorun ve rapor kaydı gözükmediğini, kayıtlarda hiçbir şey olmadığını söyledi.

Bunun üzerine yeniden servis talep ettim; servis tekrar gelip koltuklarda tüylenme olduğunu gördü ve tekrar rapor tuttu. Yaklaşık üç hafta sonra tekrar aradığımda yine sistemde kayıt olmadığı söylendi. Yani hem servis tüylenmeyi ve kumaş hatasını iki kez raporla tespit etmiş olmasına rağmen, hem de ben defalarca firmaya ulaşmama rağmen, genel müdürlük servis raporlarına aykırı şekilde talebimi reddetti ve mağduriyetim giderilmedi.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulundum. Helis koltuk takımının ayıplı mal olduğunu, kumaşında garanti süresi içinde üretim hatasına bağlı tüylenme oluştuğunu servis raporları da teyit etmektedir. Tüm bu nedenlerle, ayıplı mal kapsamında ürün bedelinin tarafıma iadesini ve gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.