Divanev Helis Koltuk Takımı

14.08.2022 tarihinde Sakarya Serdivan'daki Divanev'den aldığım Helis koltuk takımı, 03.03.2023 tarihinde teslim edildi. Çeyiz olarak aldığım için 24.04.2023 tarihi itibarıyla kullanmaya başladığım koltuk takımları, iki ay geçmeden dikişlerinden açılmaya başladı. Bir expert gönderildi; iki berjer ve iki üçlü koltukta da sorun olmasına rağmen sadece bir berjer ve bir üçlü koltuğun başlıklarının kumaşlarının değişeceğini söylediler. Ancak hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Ben kendim aramasam, dönüş yapılmayacaktı. Koltukların kumaşları sipariş edildiği belirtildi ve beklememiz gerektiği söylendi. Bu süreçten itibaren altı ay geçti. Şikayet Var sitesine yazdım. Hemen dönüş yaptılar ve o hafta içerisinde dönüş olmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim, yine dönüş yapılmadı ve dilekçe verdim. Ürünlerin aynısıyla değiştirilmesini istedim. Dilekçem ellerine ulaşınca bana dönüş yapıldı; kumaş değişikliğini kabul etmeyeceğimi, ancak ürünler aynısıyla değiştirilirse dilekçeyi geri çekeceğimi söyledim. Ancak kumaş siparişleri verildiği için değişim yapılamayacağını belirttiler. Dilekçemi geri çekmeyeceğim. Altı ay boyunca mağdur edildim. Yeni evli olmama rağmen gelen misafirleri bu durumda ağırlamak zorunda kaldım. Sanki ikinci el ürün almış gibi bir his oluştu. Kumaşları değiştirmek için koltuk takımını alıp gidecekler; kış günü koltuksuz kalmam söz konusu. Şaka gibi, herkes sorumluluğu birbirine atıyor ve çözüm yok. Mağduriyetimi gidermek için hiçbir çaba gösterilmiyor. Altı ay geçmiş, ben mağdur olmuşum ve dilekçe ellerine ulaşınca bana çözüm sunuyorlar. Ancak altı ayda getiremedikleri kumaşları bir yılda nasıl değiştireceklerini merak ediyorum. Bu olayı herkese ve her yere yazacağım. Özür, kabahatten büyük. Böyle ticaret, böyle kalite, böyle sorumsuzluk olmamalı. İnsanların hakkına girmeyin.