Divanev Dudullu Mağazasında Sipariş Takibi Ve Teslimat Sorunları

09.11.2025 tarihinde Divanev Dudullu mağazasından köşe takımı aldık. Verdiğimiz siparişin 3 hafta içinde bize ulaşacağını dediler. Ürünle ilgili iletişime geçilmediği için 3 hafta sonra aradık ve fabrikaya mail atarak soracaklarını ve dönüş yapacaklarını beyan ettiler. Maile fabrikadan geri dönüş yapılmadı, ama bunu biz tekrar aradığımızda öğrendik. Talebimiz üzerine zahmet buyurup tekrar mail attılar ve yine cevabı kontrol etmediler; biz arayarak sorduk. Mağaza, Divanev'in kendi mağazası olmasına rağmen siparişleri takip edemiyor ve son derece ilgisiz. Bilgi almak için arayan eşimi avukatlarıyla tehdit edip ürünün teslim tarihiyle ilgili dalga geçtiler. Ürünü iade talebimiz olmadan kendi kendilerine iptal edip, sonra "yanlışlık olmuş, iptal talebimizi iptal ediyoruz" dediler. Sürekli kendimizi hatırlatarak uzun uğraşlar sonucunda 23 Aralık'ta ürünün üretime gireceği bilgisini fabrikadan alıp bize beyan ettiler ve yeni yılın ilk haftası teslim edilecekti. Bugün 2 ayı geçtik ve hâlâ ürün Kayseri'deki fabrikalarında üretime bile alınmamış. Bugün aradığımızda, üretilen ürün başka bir müşteriye gönderilmiş; sizin ürününüz tekrar üretilecek diye rahat bir açıklama yaptılar. Firma ile mağazanın irtibatı sıfır, müşteriyle mağazanın irtibatı sıfır, müşterinin Divanev kurumsal kişiliğine ulaşma imkanı hiç yok. "Beğenmiyorsanız siparişi iptal edebilirsiniz" gibi açıklama yapıyorlar. Ben ürünü aldığımda birçok fırsattan faydalanabiliyordum. Şu an bana ürünün ödediğimiz tutarını iade edebileceklerini söylüyorlar. Şikayetinizi iletmek için müşteri hizmetleri numarası verdiler; o bile aktif değil. Köy bakkalından hallice bir kurumsallık hakim.