Defolu Koltuk Ayakları Ve Cevapsız Servis

Divanev’den İstanbul Bahçelievler e-5 üzerindeki şubeden biri üçlü, diğeri 2,5’lu olmak üzere toplam 49.000 TL civarında koltuk aldık. Teslimat sırasında kurulumu yapan ekip, koltukların ayaklarında sorun olmasına rağmen kurulumu tamamlayıp gitti. Ayakların yamuk olduğunu o anda kendilerine söyledik, müşteri hizmetlerini ararsak yardımcı olacaklarını ilettiler.

30.12.2025 tarihinden itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aradık ve mesajlar attık. Her seferinde servis yönlendireceklerini söylediler fakat talebi iki kez bize haber vermeden kapatmışlar. Son olarak 20.02.2026 tarihinde servis geleceği bilgisi verildi, ancak yine gelen olmadı. İki aydır bu sorunla uğraşıyoruz, hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz.

Şu an her iki koltuğun da orta kısmındaki ayaklar düşüyor, sabit durmuyor, ayaklar zaten kurulum anından beri yamuk ve güvensiz durumda. Ayrıca faturayı da yanlış kestiler, T. C. Kimlik numarası hatalı olduğu için bunu düzeltmeleri için de defalarca aradık fakat bu konuda da hiçbir çözüm sunulmadı.

Kurumsal olduğu için güvenerek tercih ettiğimiz Divanev tarafından mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Koltukların ayaklarıyla ilgili sorunun tam olarak ne olduğunun yetkili servis tarafından yerinde incelenmesini, gerekiyorsa ayakların değiştirilmesini, eğer ürün kusurlu ise koltukların yenisiyle değiştirilmesini ve faturadaki T. C. Bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Ürünü kesinlikle tavsiye etmiyorum, tamamen pişmanlık yaşıyorum.