Ayıplı Koltukların Değişimi Ve Nakliye Kurulum Sözleşmesinin İhlali

19.04.2025 tarihinde Trabzon ili Vakfıkebir ilçesinde, Divanev Mobilya, Uzun Dayanıklı Tüketim Malları Ticaret Limited Şirketi Gülbaharhatun Caddesi No:324/A bayisinden düğün amacıyla komple ev eşyası satın aldım. Satın alma aşamasında tüm nakliye, taşıma ve kurulum hizmetlerinin firma tarafından eksiksiz karşılanacağı özellikle belirtilmesine rağmen, satış tamamlandıktan sonra bu taahhütlerinden vazgeçilmiş, nakliye ve kurulum konusunda mağduriyet yaşamama sebep olunmuştur.

Ürünlerin faturası 27.06.2025 tarihinde ARV2025000000676 numarasıyla düzenlendi ve ürünler 30.06.2025 tarihinde teslim edildi. Teslimat sırasında bazı ürünler eksik gelmiş, ayrıca 19.04.2025 tarihindeki satış sırasında tarafıma yanlış ürün satışı da yapılmıştır. Daha sonra bu yanlış ürün satışı ve eksik gelen ürünlerle ilgili problemler zaman içinde çözülmüş olsa da, süreç boyunca gereksiz zaman kaybı, uğraş ve mağduriyet yaşadım.

Aldığım ürünler arasında yer alan iki adet Melvin 3’lü YT koltuk (malzeme kodu: 13129796, renk: krem) ise ilk teslim anından itibaren ayıplı çıkmıştır. Koltuğun bir kısmından ahşap kırığı varmış gibi yoğun gıcırdama ve vurma sesleri gelmekte, bu sesler zamanla artarak çevreyi rahatsız edecek seviyeye ulaşmaktadır. Aynı takımda bulunan diğer 3’lü koltuk ise taşıma sırasında firma personelinin hatası sonucu kumaşı yırtılarak hasar görmüştür.

Durumu bildirmem üzerine 31.08.2025 tarihi için yetkili servisten randevu alındı ve Eylül 2025 başında servis eve gelerek koltuktan gelen sesin normal olmadığını kabul etti. Açıkça değişim talep etmiş olmama rağmen yalnızca onarım yoluna gidildi. Yapılan bu onarım kalıcı olmadı ve yaklaşık bir hafta sonra aynı ses ve sorunlar yeniden ortaya çıktı.

08.12.2025 tarihinde tekrar değişim talebinde bulundum. 13.12.2025 tarihinde gelen servis, sorunun devam ettiğini kabul etmesine rağmen yine değişim yapılmadı, sadece geçici ve yetersiz müdahalelerde bulunuldu. Ertesi gün aynı sorunlar yeniden başladı ve koltukları ayıpsız, sorunsuz şekilde kullanmam hâlâ mümkün olmadı. Yapılan hiçbir onarım kalıcı çözüm sağlamamış, ürün ayıplı mal niteliğini korumaktadır.

Tüm bu süreçte yaşadığım eksik teslimat, yanlış ürün satışı, nakliye ve kurulum konusundaki geri adım atılması ve nihayetinde ayıplı koltuklar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı olan iki adet Melvin 3’lü koltuğun yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum.