to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Dijitsu DBM 25 Buz Makinesinde Ses Ve Buz Üretim Sorunu Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Dijitsu dbm 25 model buz makinesini yaklaşık 3 hafta önce İstanbul Şişli Cevahir AVM’deki Teknosa mağazasından satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra fanından zaman zaman normalden fazla bir ses gelmeye başladı ve ayrıca buz üretiminde de sorun yaşamaya başladım, düzgün şekilde buz yapmıyor.
Yaşadığım bu sorun yaklaşık 1 haftadır devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece farklı numaralar veriliyor ancak gerçekten sorunumla ilgilenen bir muhatap bulamıyorum, net bir şekilde yönlendirilmediğim için servise de ulaşamıyorum.
Hem ürünün yeni alınmış olması hem de arızalı bir şekilde çalışması nedeniyle mağdur oldum. Dijitsu’nun en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu arızalı dbm 25 buz makinesinin değişimini sağlamasını ve sürecin nasıl işleyeceği konusunda açık şekilde bilgilendirmesini talep ediyorum.
Merhaba Hakan Bey; Sistem kayıtlarını kontrol ettiğimde, arıza kaydınızın bugün oluşturulduğunu görüntülemekteyim. Konuya ilişkin olarak yetkili servis ile iletişime geçilmiş olup, talebinizin öncelikli olarak değerlendirilmesi ve sürecin hızlandırılması yönünde gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Süreciniz tarafımca yakından takip edilmekte olup, gelişmeler hakkında sizlere düzenli olarak bilgi verilecektir. Ürününüzün iade veya değişim işlemlerine uygun olup olmadığının belirlenebilmesi için öncelikle teknik servis incelemesinin tamamlanması gerekmektedir. Teknik kontrol ve ekspertiz işlemleri sonuçlanmadan doğrudan iade onayı verilmesi ne yazık ki mümkün değildir. Yapılacak teknik inceleme neticesinde ürünün onarıma uygun olduğunun tespit edilmesi halinde gerekli onarım işlemleri gerçekleştirilecektir. Ancak ürünün onarıma uygun olmadığının belirlenmesi durumunda, iade veya değişim talebiniz ilgili prosedürler çerçevesinde değerlendirmeye alınacak ve sonuç tarafınıza bildirilecektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sürecin en uygun şekilde sonuçlandırılması adına gerekli tüm işlemlerin titizlikle yürütüldüğünü bilgilerinize sunarız.
