to read complaints and reviews, or file yours.Televizyon İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Mağduriyet
04.10.2024 tarihinde BİM A.Ş. Ferahlı şubesinden aldığım Dijitsu marka 32DS10000 model yazılım problemli televizyon cihazımı, 8.10.2024 tarihinde ücretsiz kurulum hizmeti için gelen teknik eleman, yazılım problemi nedeniyle kuramamış ve bu nedenle yeni bir cihazla değiştirme hakkımı kullanmak için 9.10.2024 tarihinde yeniden BİM mağazasına gittim. Bana teknik servis tarafından faturalandırmam gerektiği ve iade onayı almam gerektiği söylendi.
Bunun üzerine 10.10.2024 tarihinde İzmir/Konak sorumlusu yetkili servis Fen Elektronik'e müracaat ettim ve cihazımın iadesini orada sağladım (cihazım olması gerektiği gibi ki bu bilgi de bana söylenen bilgi). Cihazımı Fen Elektronik'e teslim ettikten sonra gün içerisinde bana dijital yolla iade için gereken faturam yollandı. Bu fatura ile BİM'e müracaat ettiğimde maalesef bana cihazın nerede olduğu soruldu. Bunun üzerine mevzuatı kendilerine açıkladığımda, ücret iadesini bu verilen fatura ile yapamayacaklarını, televizyona ihtiyaç olduğunu söylediler. Yetkili servisi aradığımda ise bana televizyonun ana merkeze oradan teslim edileceğini, sadece fatura ile iade veya değişim yapılabileceğini söylediler. Fakat şu an yeniden BİM'den geldim ve yine de ne ücret iadem ne de değişim sağlanmaktadır. Mağduriyetim ve hak sahibi olduğum param ne zaman iade edilecektir?
BİM yetkilileri Dijitsu firmasına 2 kez acil kodlu mail atmasına rağmen firma halen hiçbir dönüş sağlamamış yaklaşık 3 haftadır mağduriyetim devam etmekte
Uzun Süren Süreçten sonra ücret iademi aldım. Firmanın genel olarak herhangi bir hatası olmamaktadır. Ürünleri bazen bozuk ve ciddi anlamda sancılı süreçler yaşatabiliyor
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletilen şikayetinizle ilgili gerekli kontroller sağlanmıştır. Süreçle ilgili daha önce destek sunulmuş veya gerekli yönlendirmeler yapılmış olabilir. Eğer konu halen çözüme ulaşmadıysa ya da ek bir gelişme yaşandıysa, sizlere daha sağlıklı yardımcı olabilmemiz adına bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Dijitsu Fast Global Elektronik Servis Hizmetleri
